Центр поддержки
Вопросы по продуктам, вопросы по заказам и консультации по сотрудничеству заходят отсюда. Ответ в течение 4 часов в рабочее время; после отправки есть номер заявки, по которому можно проверить. Записи чатов не считаются — считаются заявки; всё, что должно оставить след, идёт сюда.
Способы поддержки
Подать заявку
Подать могут и вошедшие клиенты, и гости; по срочным вопросам в заголовке укажите «Срочно».
Клиенты услуг
Ход проекта, приёмка и послепродажная поддержка идут через заявки со следом: на каком этапе обработка — проверить можно всегда.
Вопросы по продуктам
Вопросы по таким продуктам, как Wenshu Office и KINGAI OS, тоже собираются и обрабатываются здесь.
Правила ответа — сначала проясним
Ответ в течение 4 часов в рабочее время
Заявки обрабатываются в порядке поступления; в рабочее время первый ответ даётся в течение 4 часов. По сложным вопросам сначала вернём план обработки, затем — сроки.
Срочные вопросы — ускоренно
Сайт не открывается, проблемы с приёмом платежей — такие срочные дела, влияющие на бизнес: при обращении укажите «Срочно», пойдёте по ускоренному каналу — сначала остановим потери, потом разбираемся детально.
Сначала самостоятельно, потом заявка
По частым вопросам сначала посмотрите честные статьи в центре ресурсов; по использованию продуктов — страницу соответствующего продукта. Если ничего не решило — подавайте заявку.
При подаче напишите эти четыре вещи ясно
- Какой продукт или услуга сломались — напишите название
- Как выглядит проблема: текст ошибки, как отображается страница — опишите как есть
- Когда началось и было ли до этого всё нормально
- Как с вами связаться: почта или телефон — квитанции и ход обработки придут сюда
Чем конкретнее напишете, тем меньше уточнений туда-сюда и тем быстрее обработка.
Самостоятельно сначала посмотрите эти три места
Центр ресурсов
Вопросы, которые клиенты задают чаще всего, оформлены в честные статьи.
Обзор продуктов
Статус продуктов, точки входа и инструкции по использованию — на страницах продуктов.
Доверие и обязательства
Границы послепродажной поддержки и правила ответа прописаны по пунктам.
Самостоятельно не решилось?
Подайте заявку — ответ в течение 4 часов в рабочее время.
