Centro de soporte
Problemas de productos, problemas de pedidos y consultas de colaboración: todo entra por aquí. Respuesta en 4 horas dentro del horario laboral, con número de ticket consultable tras el envío. Lo hablado en el chat no cuenta; el ticket sí: todo lo que deba quedar registrado pasa por aquí.
Formas de soporte
Enviar un ticket
Pueden enviarlo tanto clientes con sesión iniciada como visitantes; para problemas urgentes, indíquelo con «urgente» en el título.
Clientes de servicios
El avance del proyecto, la aceptación y la posventa van por ticket, con registro: se puede consultar en qué paso va el trámite.
Problemas de productos
Los problemas de productos como Wenshu Office y KINGAI OS también se reúnen y se tramitan aquí.
Las reglas de respuesta, claras desde el principio
Respuesta en 4 horas en horario laboral
Los tickets se atienden por orden de llegada; dentro del horario laboral, la primera respuesta llega en 4 horas. Para problemas complejos, primero se responde con el plan de tratamiento y después, con los plazos.
Los problemas urgentes se aceleran
Para urgencias que afectan al negocio —el sitio no abre, hay un problema con los cobros—, indique «urgente» en su mensaje: entra por el canal acelerado, primero para contener el daño y después para revisar a fondo.
Primero autoservicio, después ticket
Para las preguntas frecuentes, vea primero los artículos directos del centro de recursos; para el uso de un producto, su página correspondiente. Si aun así no se resuelve, envíe un ticket.
Al enviar un ticket, aclare estas cuatro cosas
- Qué producto o servicio tiene el problema, con su nombre
- Cómo se manifiesta el problema: el mensaje de error, cómo se ve la página, descrito tal cual
- Cuándo empezó y si antes funcionaba bien
- Cómo contactarle: correo o teléfono; el acuse y el avance del trámite se envían ahí
Cuanto más concreto lo escriba, menos idas y vueltas harán falta y más rápido se tramitará.
Para el autoservicio, mire primero estos tres lugares
Centro de recursos
Las preguntas más frecuentes de los clientes, escritas como artículos directos.
Catálogo de productos
El estado, la entrada y las instrucciones de uso de cada producto están en su página.
Confianza y compromiso
Los límites de la posventa y las reglas de respuesta, escritos partida por partida.
¿El autoservicio no lo resolvió?
Envíe un ticket: respuesta en 4 horas dentro del horario laboral.
