مركز الدعم
مشكلات المنتجات ومشكلات الطلبات واستفسارات التعاون كلها تدخل من هنا. الرد خلال 4 ساعات في وقت العمل، وبعد الإرسال يوجد رقم تذكرة قابل للمراجعة. سجلات الدردشة لا تُحتسَب، والتذاكر هي المحتسَبة، وكل ما يجب توثيقه يمر من هنا.
طرق الدعم
إرسال تذكرة
يمكن للعملاء المسجلين والزوار على حد سواء الإرسال، وللمشكلات العاجلة اكتبوا في العنوان «عاجل».
عملاء الخدمات
تقدم المشاريع وقبولها وخدمة ما بعد البيع تمر عبر التذاكر الموثقة، ويمكن معرفة إلى أي خطوة وصلت المعالجة.
مشكلات المنتجات
مشكلات منتجات مثل Wenshu Office وKINGAI OS تُجمَع وتُعالَج هنا أيضًا.
قواعد الاستجابة، موضحة أولًا
الرد خلال 4 ساعات في وقت العمل
تُعالَج التذاكر بترتيب الإرسال، ويُعطى أول رد خلال 4 ساعات في وقت العمل؛ وللمشكلات المعقدة يُرَد أولًا بخطة معالجة، ثم يُعطى الموعد.
تسريع المشكلات العاجلة
الأمور العاجلة المؤثرة في العمل مثل تعطل الموقع أو مشكلات التحصيل، اكتبوا عند ترك الرسالة «عاجل»، فتمر عبر قناة التسريع لإيقاف الخسارة أولًا ثم الفحص التفصيلي.
الخدمة الذاتية أولًا، ثم التذكرة
للأسئلة الشائعة انظروا أولًا إلى المقالات الصريحة في مركز الموارد؛ ولطرق استخدام المنتجات انظروا إلى صفحة المنتج المقابل. وإن لم يُحسَم الأمر، أرسلوا تذكرة.
عند إرسال التذكرة، وضّحوا هذه الأمور الأربعة
- أي منتج أو خدمة حدثت فيه المشكلة، اكتبوا الاسم
- كيف تبدو المشكلة: رسالة الخطأ وشكل عرض الصفحة، صفوا كما هي
- متى بدأت، وهل كانت طبيعية قبل ذلك
- كيف نتواصل معكم: البريد أو الهاتف، فالإيصالات وتقدم المعالجة تُرسَل كلها إلى هناك
كلما كان الوصف أدق، قلّت مرات التأكيد ذهابًا وإيابًا، وأسرعت المعالجة.
انظروا أولًا إلى هذه الأماكن الثلاثة للخدمة الذاتية
مركز الموارد
الأسئلة الأكثر تكرارًا من العملاء مكتوبة كلها في مقالات صريحة.
النظرة العامة على المنتجات
حالة المنتجات ومداخلها وشرح استخدامها كلها في صفحات المنتجات.
الخدمة الذاتية لم تحل المشكلة؟
أرسلوا تذكرة، والرد خلال 4 ساعات في وقت العمل.
