Centro de suporte
Problemas com produtos, problemas com pedidos e consultas de parceria entram todos por aqui. Resposta em 4 horas dentro do horário de trabalho, e após o envio há um número de chamado para acompanhar. Conversas de chat não contam; chamados contam — tudo o que precisa ficar registrado passa por aqui.
Formas de suporte
Enviar um chamado
Clientes com sessão iniciada e visitantes podem enviar; para problemas urgentes, indique «urgente» no título.
Clientes de serviços
Progresso do projeto, aceitação e pós-venda passam por chamados registrados; em que etapa o tratamento está, dá para conferir.
Problemas com produtos
Problemas com produtos como o Wenshu Office e o KINGAI OS também são reunidos e tratados aqui.
Regras de resposta, ditas desde já
Resposta em 4 horas no horário de trabalho
Os chamados são tratados pela ordem de envio e, dentro do horário de trabalho, a primeira resposta sai em até 4 horas; para problemas complexos, primeiro respondemos com o plano de tratamento, depois com o prazo.
Problemas urgentes têm prioridade
Emergências que afetam o negócio — o site não abre, há problemas com recebimentos —, ao deixar a mensagem indique «urgente»: seguem pelo canal prioritário, primeiro para conter o dano, depois para investigar em detalhe.
Primeiro o autoatendimento, depois o chamado
Para perguntas frequentes, veja primeiro os artigos diretos do centro de recursos; para o uso dos produtos, veja a página do produto correspondente. Se nada disso resolver, envie o chamado.
Ao enviar o chamado, deixe claras estas quatro coisas
- Qual produto ou serviço apresentou o problema, com o nome escrito
- Como o problema se manifesta: a mensagem de erro, a aparência da página — descreva como é de fato
- Quando começou, e se antes estava normal
- Como contatar você: e-mail ou telefone — o recibo e o progresso do tratamento são enviados para aí
Quanto mais específico você escrever, menos idas e vindas de confirmação, e mais rápido o tratamento.
Para autoatendimento, veja primeiro estes três lugares
Centro de recursos
As perguntas mais frequentes dos clientes, todas escritas em artigos diretos.
Visão geral dos produtos
Estado dos produtos, entradas e instruções de uso estão nas páginas de produto.
Confiança e compromissos
Limites do pós-venda e regras de resposta, escritos item a item.
O autoatendimento não resolveu?
Envie um chamado; respondemos em 4 horas dentro do horário de trabalho.
