Primero un puesto; cuando funcione, se amplía
El personal de IA se hace cargo del trabajo repetitivo: atención al cliente, seguimiento de prospectos y orden operativo; se empieza por el puesto que más personas consume. Se conecta a su sitio web, su mensajería y su correo actuales, sin cambiar de sistema. Las preguntas de precios y de compromisos pasan siempre a una persona: no decide por su cuenta. Antes de lanzarlo, se prueba una ronda con las preguntas reales de su historial, y solo se abre a los clientes cuando alcanza el nivel exigido.
Para quién es y qué se interpone
Negocios cuya atención al cliente gira siempre sobre las mismas diez o quince preguntas
Equipos a los que llegan muchos prospectos y cuyo seguimiento depende por entero de la memoria de cada vendedor
Tiendas sin nadie de guardia de noche ni en fin de semana, a las que los clientes siguen preguntando como siempre
La atención al cliente gira siempre sobre las mismas diez o quince preguntas, con la gente ocupada, y las preguntas de verdad difíciles son las que no tienen a nadie que las atienda
Llegan bastantes prospectos, pero el seguimiento depende por entero de la memoria de cada vendedor, y en cuanto hay ajetreo se pierde alguno, y perdido sin saberlo
De noche y en fin de semana no hay nadie de guardia: el cliente pregunta una frase, espera hasta el día siguiente y la persona ya buscó otro sitio
Ya compraron herramientas de IA de autoservicio, pero la producción hay que revisarla uno mismo palabra por palabra: es como criar a un becario más
Qué recibe
✓ Entrenamiento del puesto según su proceso y su forma de hablar: atención al cliente, seguimiento, orden; elija primero uno
✓ Conexión a su sitio web, su mensajería y su correo actuales, sin cambiar de sistema
✓ Antes de abrirlo, prueba con preguntas reales del historial; solo se abre si alcanza el nivel exigido
✓ Tras el lanzamiento, la operación gestionada está incluida: monitoreo diario, corrección de respuestas erradas y actualización de contenido, sin que usted tenga que vigilarlo
✓ Un ajuste al mes, con informe de cuánto respondió y cuánto pasó a personas
✓ Una revisión de resultados por trimestre, frente a los indicadores fijados al lanzar: cuánto respondió, cuánto derivó y dónde falló
| Componente | Qué incluye | Entregable |
|---|---|---|
| Configuración del puesto | Se entrena según su proceso y su forma de hablar: atención al cliente, seguimiento de ventas, orden operativo; se elige primero uno | Descripción del puesto: qué atiende y qué no atiende, por escrito con claridad |
| Conexión de canales | Se conecta a su sitio web, su mensajería y su correo actuales, sin cambiar de sistema | Un puesto en línea y usable, corriendo dentro de sus canales |
| Prueba real de lanzamiento | Se prueba una ronda con las preguntas reales de su historial y solo se abre a los clientes si alcanza el nivel exigido | Registro de la prueba real y conclusión sobre el nivel exigido |
| Operación gestionada | Monitoreo diario, corrección de respuestas erradas y actualización de contenido: nosotros lo vigilamos, sin que usted tenga que revisar palabra por palabra | Informe mensual: cuánto respondió, cuánto derivó y qué se cambió |
| Revisión trimestral | Se revisa frente a los indicadores fijados al lanzar, y si se amplía el puesto o se ajusta lo decide los datos | Informe de revisión trimestral |
Niveles
Puesto piloto
- Un puesto primero, conectado a los canales que ya usa
- En línea en 2–3 semanas
- Si alcanza el nivel, se amplía; si no, primero se ajusta
Varios puestos gestionados
- Varios puestos trabajando en conjunto, con registro de cada traspaso
- Un ajuste al mes y revisión trimestral de resultados con informe frente a los indicadores
- Panel exclusivo: lo que hizo cada puesto, a la vista
Cómo funciona
Elija el puesto y prepare el material
Elija el tipo de pregunta que más se repite y prepare el material con el historial de preguntas y respuestas y los datos de precios
Entrenamiento y prueba interna
Se entrena según su proceso y su forma de hablar; primero corre por dentro, sin abrirlo a los clientes
Prueba real y lanzamiento
Se prueba una ronda con preguntas reales y solo se abre si alcanza el nivel exigido; los precios y compromisos pasan siempre a una persona
Ajuste mensual
Informe mensual: cuánto respondió, cuánto derivó y dónde falló, ajustando según los datos
Primero un puesto; cuando funcione, se amplía
Cuéntenos primero dónde duele. El alcance y un presupuesto por escrito van antes de empezar; mirar no cuesta nada.
O pregunte primero a Leo, el asistente de abajo a la derecha: aclare las preguntas antes de escribirnos.
Dos puestos nuevos: atender llamadas y atender las no atendidas
La recepción telefónica por voz con IA solo atiende llamadas entrantes: las preguntas habituales, como el horario de apertura, la dirección y los servicios, se responden en el acto; lo que necesita una reserva, se anota con los datos de contacto y se le pasa a usted. El costo de uso corre por su propia cuenta del servicio de voz; nosotros nos encargamos del entrenamiento, el lanzamiento y el ajuste mensual, sin tocar la factura de la cuenta suya.
La devolución por mensaje de texto de llamadas no atendidas: tras perderse una llamada, envía sola un mensaje de texto que retoma la conversación con el cliente, aclara lo que necesita y se lo pasa a usted. Los mensajes de texto se cobran por unidad y el costo lo asume usted, con el precio unitario escrito con claridad antes de activar el servicio. Los dos puestos guardan la misma línea: lo que no pueden responder, pasa a una persona, sin forzar la respuesta.
Límites
No incluido
- No atiende preguntas de precios ni de compromisos: esa clase pasa siempre a una persona, y no decide por su cuenta
- No le cambia el sistema: se conecta a los canales actuales, y su atención actual tampoco hace falta cambiarla; el puesto toma las preguntas repetitivas
- No se promete que nunca falle: lo que se promete es el mecanismo de revisión por muestreo, corrección y pase a una persona, escrito en el criterio del servicio
Qué necesitamos de usted
- Historial de preguntas y respuestas y datos de precios: se traen para preparar el material y la prueba real; cuanto más reales, más exacta es la prueba
- El punto de llegada del pase a una persona: qué pregunta pasa a quién, se fija primero
- La confirmación de los indicadores: al lanzar se fija junto a usted qué pocos números se miran, y la revisión se hace frente a ellos
Cómo trabajamos y cómo cotizamos
Primero se elige el tipo de pregunta que más se repite para hacer el puesto piloto, con alcance fijo y plazo fijo, y solo se abre cuando la prueba real alcanza el nivel exigido. La cotización sale por puesto y, tras la entrevista de exploración de necesidades, la confirma una persona dedicada y se escribe con claridad antes de empezar. Tras el lanzamiento, la operación gestionada está incluida, con ajuste mensual y revisión trimestral. Ampliar puestos se compra por puesto, sin tener que comprar todo de una sola vez.
Preguntas de esta página
¿Qué pasa si responde mal?
Los límites se fijan primero: las preguntas de precios y de compromisos pasan siempre a una persona. Antes de abrirlo se prueba una ronda con preguntas reales; tras el lanzamiento, cada mes se revisan las conversaciones con errores y se corrigen una a una.
¿Tengo que reemplazar a mi personal de atención actual?
No. El puesto toma las preguntas repetitivas y las personas toman las difíciles y las importantes; quién toma qué queda escrito en la propuesta.
¿En qué se diferencia de comprar una herramienta de IA de autoservicio?
La herramienta se la venden a usted y el trabajo sigue haciéndolo usted: la configuración, la revisión y la corrección corren por su cuenta. Aquí lo que se vende es gestión: el puesto lo configuramos nosotros, las conversaciones las revisamos por muestreo y controlamos nosotros, y el informe lo hacemos nosotros; usted solo mira el resultado.
¿El cliente sabe que está hablando con una IA?
Sí. El puesto se presenta al abrir la conversación como un asistente de IA; lo que no puede responder pasa a una persona, sin hacerse pasar por una persona real.
¿Cómo se empieza?
Envíe en unas frases a la página de contacto el tipo de pregunta que más se repite; primero hacemos la propuesta del puesto piloto: alcance, plazo y precio fijo por escrito antes de empezar.
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O pregunte primero a Leo, el asistente de abajo a la derecha: aclare las preguntas antes de escribirnos.
