D’abord un poste ; quand il tourne, on étend
Le personnel IA prend en charge le travail répétitif : réponses aux clients, suivi des prospects, rangement opérationnel — on commence par le poste qui consomme le plus de monde. Il se branche sur votre site, votre WeChat et votre e-mail actuels, sans changer de système ; les questions de prix et d’engagements passent toujours à un humain, il ne décide pas tout seul. Avant la mise en ligne, on le teste avec les vraies questions de votre historique ; il n’est ouvert aux clients que lorsqu’il atteint le niveau exigé.
À qui cela s'adresse et ce qui bloque
Des commerçants dont le service client tourne autour des mêmes dix ou quinze questions
Une équipe où beaucoup de prospects entrent, mais où le suivi repose entièrement sur la mémoire des commerciaux
Un commerce sans personne la nuit et le week-end, alors que les clients continuent à poser des questions
Le service client tourne autour des mêmes dix ou quinze questions ; les personnes sont occupées, et les questions vraiment difficiles, elles, attendent sans personne
Beaucoup de prospects entrent, mais le suivi repose entièrement sur la mémoire des commerciaux ; quand la pression monte, ça fuit, et on ne sait même pas que ça a fui
La nuit et le week-end, personne n’assure la permanence ; le client pose une question, attend jusqu’au lendemain, et la personne est déjà allée ailleurs
Vous avez acheté un outil d’IA en libre-service ; ses productions doivent encore être relues mot à mot par vous-même — c’est comme avoir un stagiaire de plus à nourrir
Ce que vous obtenez
✓ Poste formé selon vos processus et votre ton : service client, suivi, rangement — on en choisit un d’abord
✓ Branchée sur votre site, votre WeChat et votre e-mail actuels, sans changer de système
✓ Testée avant la mise en ligne avec vos vraies questions historiques ; ouverte seulement si le niveau est atteint
✓ La gestion opérationnelle après la mise en ligne est incluse : surveillance quotidienne, correction des erreurs et mise à jour des contenus, sans que vous ayez à surveiller vous-même
✓ Un ajustement par mois, avec un rapport : combien de réponses, combien de transferts vers un humain
✓ Une revue d’efficacité par trimestre, face aux indicateurs fixés à la mise en ligne : combien de réponses, combien de transferts, où sont les erreurs
| Composant | Ce qui est inclus | Livrable |
|---|---|---|
| Configuration du poste | Formation selon vos processus et votre ton : service client, suivi commercial, rangement opérationnel — on en choisit un d’abord | Une fiche de poste : ce qui est pris, ce qui ne l’est pas, écrit clairement |
| Branchement des canaux | Branchée sur votre site, votre WeChat et votre e-mail actuels, sans changer de système | Un poste utilisable en ligne, qui tourne dans vos canaux |
| Test avant mise en ligne | Un test avec vos vraies questions historiques ; ouverture aux clients seulement si le niveau est atteint | Journal de test et conclusion sur le niveau |
| Gestion opérationnelle | Surveillance quotidienne, correction des erreurs, mise à jour des contenus : nous veillons, sans que vous ayez à relire mot à mot | Rapport mensuel : combien de réponses, combien de transferts, ce qui a changé |
| Revue trimestrielle | Revue face aux indicateurs fixés à la mise en ligne ; étendre ou ajuster, on parle avec les données | Rapport de revue trimestrielle |
Formules
Poste pilote
- Un poste d’abord, branché sur vos canaux actuels
- En ligne en 2–3 semaines
- Si le niveau est atteint, on étend ; sinon, on ajuste d’abord
Gestion multi-postes
- Plusieurs postes en coordination, avec un journal des passations
- Un ajustement par mois ; la revue trimestrielle rend un rapport face aux indicateurs
- Un panneau dédié : ce que chaque poste a fait, visible
Comment cela se déroule
Choisir le poste et préparer la matière
On choisit le type de questions le plus répétitif et on prépare la matière avec les anciennes questions-réponses et les tarifs
Formation et tests internes
Formation selon vos processus et votre ton ; d’abord en interne, sans ouverture aux clients
Tests réels et mise en ligne
Un tour de tests avec de vraies questions ; ouverture seulement si le niveau est atteint ; prix et engagements passent toujours à un humain
Ajustement mensuel
Un rapport par mois : combien de réponses, combien de transferts, où sont les erreurs — on ajuste en suivant les données
D’abord un poste ; quand il tourne, on étend
Dites-nous d'abord où ça bloque. Le périmètre et un devis écrit précèdent tout démarrage ; regarder ne coûte rien.
Ou demandez d'abord à Leo, l'assistant en bas à droite : clarifiez les questions avant de nous écrire.
Deux nouveaux postes : répondre au téléphone, reprendre les appels manqués
La réception vocale IA ne fait que répondre aux appels entrants : horaires d’ouverture, adresse, services — ces questions fréquentes reçoivent une réponse sur le moment ; ce qui demande une réservation est noté avec les coordonnées et vous est transmis. Les frais d’usage passent par votre propre compte de service vocal ; nous nous occupons de la formation, de la mise en ligne et de l’ajustement mensuel, sans toucher à la facturation de votre compte.
Le rappel par SMS des appels manqués : après un appel manqué, un SMS part automatiquement pour reprendre la conversation du client, clarifier le besoin, puis vous le transmettre. Les SMS sont facturés à l’unité et à votre charge ; le tarif unitaire est écrit clairement avant l’ouverture. Les deux postes gardent la même ligne : ce à quoi on ne peut pas répondre passe à un humain, sans réponse forcée.
Limites
Non inclus
- Ne prend pas les questions de prix et d’engagements : celles-ci passent toujours à un humain, il ne décide pas tout seul
- Ne remplace pas votre système : branchée sur vos canaux actuels, votre service client actuel n’a pas non plus à être remplacé ; elle prend les questions répétitives
- Pas de promesse de ne jamais se tromper : ce qui est promis, c’est le mécanisme de contrôle par échantillonnage, de correction et de transfert à un humain, écrit dans le cadre du service
Ce qu’il nous faut de vous
- Questions-réponses historiques et documents tarifaires : ils servent à préparer la matière et à tester ; plus ils sont réels, plus le test est juste
- Point de chute du transfert à un humain : quelle question passe à qui, à fixer d’avance
- Confirmation des indicateurs : à la mise en ligne, on fixe ensemble les quelques chiffres à regarder ; la revue les suit
Collaboration et devis : comment ça marche
On choisit d’abord le type de questions le plus répétitif pour un poste pilote, à portée et délai fixes ; ouverture seulement après un test au niveau atteint. Le devis est fait par poste, confirmé par une personne dédiée après un entretien de cadrage, et écrit clairement avant de commencer. Après la mise en ligne, la gestion opérationnelle est incluse : ajustement mensuel, revue trimestrielle. Les postes supplémentaires s’achètent par poste, sans devoir tout acheter d’un coup.
Questions de cette page
Et s’il répond faux ?
Les limites sont posées d’abord : les questions de prix et d’engagements passent toujours à un humain. Avant la mise en ligne, on teste avec de vraies questions ; après, chaque mois, on relit les conversations fautives et on les corrige une à une.
Faut-il remplacer mon service client actuel ?
Non. Il prend les questions répétitives, les humains prennent les difficiles et les importantes ; qui prend quoi est écrit dans la proposition.
Quelle est la différence avec l’achat d’un outil d’IA en libre-service ?
L’outil vous est vendu, et le travail reste le vôtre : configuration, relecture, correction, tout est à faire soi-même. Ici, ce qui se vend, c’est la gestion : le poste, nous le configurons ; les conversations, nous les contrôlons par échantillonnage ; les rapports, nous les produisons. Vous ne regardez que le résultat.
Le client sait-il qu’il parle à une IA ?
Oui. Le poste se présente d’abord comme un assistant IA ; ce à quoi il ne peut pas répondre passe à un humain. Il ne se fait pas passer pour une personne.
Comment commencer ?
Envoyez en quelques phrases, à la page de contact, le type de questions le plus répétitif ; nous produisons d’abord une proposition pour un poste pilote : portée, délai et prix fixe écrits clairement avant de commencer.
Associés
Sites web
Un site fini, capable de prendre des commandes, des contacts et des paiements
Logiciels sur mesure
Un système fait selon votre répartition du travail : les données ne se saisissent qu’une fois
D’abord un poste ; quand il tourne, on étend
Dites-nous d'abord où ça bloque. Le périmètre et un devis écrit précèdent tout démarrage ; regarder ne coûte rien.
Ou demandez d'abord à Leo, l'assistant en bas à droite : clarifiez les questions avant de nous écrire.
