Единый вход поддержки: вопросы по всем продуктам и услугам принимает одна система обращений.
Отправил — получил номер обращения, этап обработки можно проверить. В рабочее время отвечаем в течение 4 часов, для срочных вопросов есть ускоренный канал: укажите «Срочно» в заголовке.
Кому подходит и что мешает
Клиенты, использующие любой наш продукт или услугу, которые не хотят искать ответственных по нескольким входам.
Продуктов купил несколько, а случилась проблема — не знаешь, к кому идти, пересказываешь по нескольким входам
Проблема отправлена — и как в воду канула: на каком этапе обработка, никто ясно не скажет
Что вы получаете
✓ Единый вход: вопросы по всем продуктам — в одном месте
✓ У обращения есть номер, ход обработки можно проверить
✓ В рабочее время отвечаем в течение 4 часов
✓ Для срочных вопросов есть ускоренный канал: укажите «Срочно» в заголовке
| Компонент | Что включено | Результат |
|---|---|---|
| Единый приём | Вопросы по любому продукту заходят с одного входа | Номер обращения выдаётся на месте |
| Прогресс можно проверить | Статус обработки идёт вместе с обращением, не нужно многократно спрашивать | Статус доступен для проверки в любой момент |
| Ускоренный канал | По срочным вопросам укажите «Срочно» в заголовке — идёт быстрая очередь | Срочные обращения обрабатываются в приоритетном порядке |
Единый вход поддержки: вопросы по всем продуктам и услугам принимает одна система обращений.
Сначала расскажите, где болит. Объём и письменная смета — до начала работ; посмотреть ничего не стоит.
Или сначала спросите Leo, помощника внизу справа: проясните вопросы до письма нам.
Границы
Не включено
- Срок реагирования означает первый ответ в рабочее время, а не то, что все проблемы решаются за 4 часа
- Запросы на разработку за пределами объёма продукта переводятся на линию услуг за сметой, в обращении напрямую не стартуют
Что нужно от вас
- Единый аккаунт или почта заказа — чтобы сопоставить ваше обращение
- В описании проблемы по возможности укажите название продукта и время появления
Как мы работаем и считаем цены
Клиенты подают обращения самостоятельно, предварительно связываться не нужно. Организации нужен собственный канал поддержки и уровень реагирования — говорим со страницы контактов.
Вопросы на этой странице
Как оплачивается этот продукт?
Порядок оплаты указан в описании продукта: отмеченное как бесплатное можно использовать сразу; при подписке или разовой оплате сумма при консультации согласовывается под вашу ситуацию и письменно фиксируется до подключения — деньги вперёд не берутся.
Если во время использования возникнет проблема, к кому обращаться?
Создайте обращение через центр поддержки; в рабочее время отвечаем в течение 4 часов. Если вопрос срочный и мешает использованию, укажите в заголовке «Срочно».
Не клиент может подать обращение?
Консультации до покупки идут через страницу контактов; обращения оставляем клиентам с подключёнными продуктами и услугами — обработка быстрее.
Как пользоваться ускоренным?
В начале заголовка укажите «Срочно» — и всё; злоупотребление ускоренным оставит по-настоящему срочные без очереди, оставьте его для действительно спешных дел.
Как начать?
Подайте обращение со входа поддержки, укажите название продукта и описание проблемы — номер генерируется на месте.
Связанное
Wenshu Office
Бесплатный офисный пакет с открытым кодом: документы, таблицы, презентации и инструменты PDF — всё на одном компьютере.
KINGAI OS
Семейство операционных систем на Linux: настольная, серверная, периферийные устройства и ИИ-рабочие станции — четыре направления.
ИИ-сотрудники
ИИ-сотрудники, настраиваемые по позициям: поддержка, помощник по продажам, операционный помощник — специально под повторяющуюся работу.
Единый вход поддержки: вопросы по всем продуктам и услугам принимает одна система обращений.
Сначала расскажите, где болит. Объём и письменная смета — до начала работ; посмотреть ничего не стоит.
Или сначала спросите Leo, помощника внизу справа: проясните вопросы до письма нам.
