مدخل دعم موحّد: مشكلات جميع المنتجات والخدمات يتولاها نظام تذاكر واحد.
فور التقديم يوجد رقم تذكرة، ويمكن التحقق من خطوة المعالجة. الرد خلال 4 ساعات في أوقات العمل، وللمشكلات العاجلة قناة مستعجلة، يكفي كتابة «عاجل» في العنوان.
لمن يناسب وماذا يعترض الطريق
عملاء استخدموا أيًّا من منتجاتنا أو خدماتنا، ولا يريدون البحث عن الأشخاص من مداخل متعددة عند المشكلات.
اشتريتم عدة منتجات، فإذا وقعت مشكلة لا تعرفون من تسألون، وتتنقلون بين عدة مداخل تروون القصة
أُبلغ عن مشكلة فغابت كحجر في بحر، وإلى أي خطوة وصلت معالجتها لا يستطيع أحد قولها
ماذا تحصل عليه
✓ مدخل موحّد، تُسأل فيه أمور جميع المنتجات من مكان واحد
✓ للتذاكر أرقام، ويمكن التحقق من تقدم المعالجة
✓ الرد خلال 4 ساعات في أوقات العمل
✓ للمشكلات العاجلة قناة مستعجلة، يكفي كتابة «عاجل» في العنوان
| المكوّن | ماذا يشمل | المُسلَّم |
|---|---|---|
| استقبال موحد | مشكلات أي منتج تدخل من مدخل واحد | يُعطى رقم التذكرة فورًا |
| تقدم قابل للتحقق | حالة المعالجة تتبع التذكرة، لا حاجة للحثّ المتكرر | يمكن التحقق من الحالة في أي وقت |
| قناة مستعجلة | للمشكلات العاجلة يُكتب «عاجل» في أول العنوان، فتدخل طابورًا سريعًا | تُعالج التذاكر المستعجلة بأولوية |
مدخل دعم موحّد: مشكلات جميع المنتجات والخدمات يتولاها نظام تذاكر واحد.
أخبرنا أولًا أين المشكلة. النطاق وعرض سعر مكتوب قبل بدء أي شيء؛ والاطلاع لا يكلف شيئًا.
أو اسأل أولًا Leo، المساعد في الأسفل: وضّح الأسئلة قبل أن تراسلنا.
الحدود وما لا يشمله
غير مشمول
- مدة الرد تعني أول رد ضمن أوقات العمل، لا أن كل المشكلات تُحل خلال 4 ساعات
- احتياجات التطوير خارج نطاق المنتجات تُنقل إلى خط الخدمات للتسعير، لا يبدأ العمل داخل التذكرة مباشرة
ماذا نحتاج منك
- حساب موحّد أو بريد الطلب، لمطابقة تذاكركم
- ليشمل وصف المشكلة قدر الإمكان اسم المنتج ووقت ظهورها
كيف يسير التعاون والتسعير
يرفع العملاء التذاكر بأنفسهم، لا حاجة للتواصل المسبق. وإن أرادت مؤسسة قناة دعم خاصة ومستويات رد، تحدثوا من صفحة الاتصال.
أسئلة هذه الصفحة
كيف تُحتسب رسوم هذا المنتج؟
طريقة الاحتساب مكتوبة في تعريف المنتج: ما هو موسوم بالمجاني يُستخدم مباشرة؛ أما الاشتراكات والرسوم المدفوعة لمرة واحدة، فيُتفق على المبلغ وفق حالتكم ويُوضَّح كتابةً وقت الاستشارة قبل التفعيل، ولا تُحصَّل أي رسوم مقدمًا.
بمن نتصل إذا واجهتنا مشكلة أثناء الاستخدام؟
قدِّموا تذكرة عبر مركز الدعم، ويأتيكم الرد خلال 4 ساعات في أوقات العمل؛ وللأمور العاجلة المؤثرة في الاستخدام، اكتبوا «عاجل» في العنوان.
هل يستطيع غير العملاء رفع تذكرة؟
استشارات ما قبل الشراء تمر بصفحة الاتصال، والتذاكر تُترك لعملاء فعّلوا منتجات وخدمات، فتكون المعالجة أسرع.
كيف تُستخدم الاستعجالية؟
يكفي كتابة «عاجل» في بداية العنوان؛ إساءة استخدام الاستعجال تجعل العاجل فعلًا يقف في الطابور، فاتركوه للأمور العاجلة فعلًا.
كيف نبدأ؟
ارفعوا تذكرة من مدخل الدعم، مع اسم المنتج ووصف المشكلة، ويُولَّد الرقم فورًا.
ذات صلة
Wenshu Office
حزمة مكتبية مجانية ومفتوحة المصدر: مستندات وجداول وعروض تقديمية وأدوات PDF، تُثبَّت كلها على حاسوب واحد.
KINGAI OS
عائلة منتجات أنظمة تشغيل Linux: أربعة اتجاهات — سطح المكتب والخوادم وأجهزة الحافة ومحطات عمل الذكاء الاصطناعي.
موظفو الذكاء الاصطناعي
موظفون بالذكاء الاصطناعي يُضبطون بحسب المنصب: خدمة عملاء ومساعد مبيعات ومساعد عمليات، متخصصون في الأعمال المتكررة.
مدخل دعم موحّد: مشكلات جميع المنتجات والخدمات يتولاها نظام تذاكر واحد.
أخبرنا أولًا أين المشكلة. النطاق وعرض سعر مكتوب قبل بدء أي شيء؛ والاطلاع لا يكلف شيئًا.
أو اسأل أولًا Leo، المساعد في الأسفل: وضّح الأسئلة قبل أن تراسلنا.
