Entrada única de suporte: problemas de todos os produtos e serviços, atendidos por um só sistema de chamados.
Ao enviar, você recebe um número de chamado e pode acompanhar em que etapa está. Resposta em até 4 horas no horário comercial; para urgências há um canal rápido — basta indicar «Urgente» no título.
Para quem é e o que atrapalha
Clientes que usam qualquer produto ou serviço nosso e não querem procurar pessoas por vários canais.
Você comprou vários produtos e, quando algo dá errado, não sabe a quem procurar: fica recontando a história em várias entradas
O problema é enviado e some; em que etapa está o atendimento, ninguém sabe dizer
O que você recebe
✓ Entrada única: um só lugar para perguntar sobre todos os produtos
✓ Chamados com número, andamento consultável
✓ Resposta em até 4 horas no horário comercial
✓ Para urgências, um canal rápido: basta indicar «Urgente» no título
| Componente | O que está incluído | Entregável |
|---|---|---|
| Recepção unificada | Problemas de qualquer produto entram por uma única entrada | Número de chamado na hora |
| Andamento consultável | O status acompanha o chamado, sem precisar ficar cobrando | Status consultável a qualquer momento |
| Canal urgente | Para assuntos urgentes, indique «Urgente» no título e ele vai para a fila rápida | Chamados urgentes atendidos primeiro |
Entrada única de suporte: problemas de todos os produtos e serviços, atendidos por um só sistema de chamados.
Conte-nos primeiro onde dói. Escopo e orçamento por escrito vêm antes de começar; olhar não custa nada.
Ou pergunte primeiro ao Leo, o assistente no canto inferior direito: esclareça as perguntas antes de nos escrever.
Limites
Não incluído
- O prazo de resposta é o da primeira resposta no horário comercial, não a solução de todos os problemas em 4 horas
- Necessidades de desenvolvimento fora do escopo dos produtos passam para a linha de serviços para orçamento, sem começar direto dentro do chamado
O que precisamos de você
- A conta única ou o e-mail do pedido, para localizar o seu chamado
- Na descrição do problema, inclua o nome do produto e quando ele ocorreu
Como trabalhamos e como orçamos
Clientes enviam chamados por conta própria, sem precisar entrar em contato antes. Para instituições que queiram um canal de suporte exclusivo e níveis de resposta, fale pela página de contato.
Perguntas desta página
Como é cobrado este produto?
A forma de cobrança está indicada na apresentação do produto: o que está marcado como gratuito usa-se diretamente; nos casos de assinatura ou de pagamento único, o valor é confirmado consigo, de acordo com a sua situação, e fica registado por escrito antes da ativação — não cobramos antes.
Se surgir um problema durante a utilização, a quem recorro?
Abra um pedido através do centro de suporte; respondemos em 4 horas dentro do horário de expediente. Para urgências que afetem a utilização, indique «Urgente» no título.
Quem não é cliente pode abrir chamado?
Consultas antes da compra vão pela página de contato; os chamados ficam para clientes com produtos e serviços já abertos, atendidos mais rápido.
Como uso o urgente?
Basta indicar «Urgente» no início do título. Abusar do urgente faz as urgências de verdade não entrarem na fila; reserve para o que é urgente de verdade.
Como começar?
Abra um chamado pela entrada de suporte, com o nome do produto e a descrição do problema; o número é gerado na hora.
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Conte-nos primeiro onde dói. Escopo e orçamento por escrito vêm antes de começar; olhar não custa nada.
Ou pergunte primeiro ao Leo, o assistente no canto inferior direito: esclareça as perguntas antes de nos escrever.
