Point d’entrée unique pour l’assistance : les questions de tous les produits et services sont reçues par un seul système de tickets.
Dès l’envoi, vous recevez un numéro de ticket, et vous pouvez suivre à quelle étape en est le traitement. Réponse sous 4 heures pendant les heures de bureau ; les problèmes urgents ont un canal rapide : il suffit d’écrire « urgent » dans le titre.
À qui cela s'adresse et ce qui bloque
Les clients qui utilisent l’un de nos produits ou services et ne veulent pas chercher la bonne personne parmi plusieurs entrées.
Vous avez acheté plusieurs produits ; quand un problème arrive, vous ne savez pas à qui vous adresser, et vous répétez la même chose à plusieurs entrées
Un problème signalé tombe dans le vide ; à quelle étape en est le traitement, personne ne peut le dire
Ce que vous obtenez
✓ Une entrée unique : un seul endroit pour poser les questions sur tous les produits
✓ Les tickets ont un numéro, et l’avancement du traitement est consultable
✓ Réponse sous 4 heures pendant les heures de bureau
✓ Un canal rapide pour les problèmes urgents : il suffit d’écrire « urgent » au début du titre
| Composant | Ce qui est inclus | Livrable |
|---|---|---|
| Réception unique | Les problèmes de n’importe quel produit entrent par une seule entrée | Un numéro de ticket donné sur place |
| Avancement consultable | L’état du traitement suit le ticket, sans avoir à relancer sans cesse | Un état consultable à tout moment |
| Canal rapide | Pour les problèmes urgents, écrivez « urgent » dans le titre : ils passent par la file rapide | Les tickets urgents sont traités en priorité |
Point d’entrée unique pour l’assistance : les questions de tous les produits et services sont reçues par un seul système de tickets.
Dites-nous d'abord où ça bloque. Le périmètre et un devis écrit précèdent tout démarrage ; regarder ne coûte rien.
Ou demandez d'abord à Leo, l'assistant en bas à droite : clarifiez les questions avant de nous écrire.
Limites
Non inclus
- Le délai de réponse désigne la première réponse pendant les heures de bureau, pas la résolution de tous les problèmes en 4 heures
- Les demandes de développement hors du périmètre des produits basculent vers la ligne des services pour un devis ; elles ne démarrent pas directement dans le ticket
Ce qu’il nous faut de vous
- Le compte unique ou l’e-mail de la commande, pour pouvoir rattacher votre ticket
- Une description du problème portant autant que possible le nom du produit et l’heure d’apparition
Collaboration et devis : comment ça marche
Les clients soumettent leurs tickets en libre-service, sans contact préalable. Si une institution veut un canal d’assistance dédié et un niveau de réponse, on en parle depuis la page de contact.
Questions de cette page
Comment ce produit est-il facturé ?
Le mode de facturation est indiqué dans la présentation du produit : ce qui est marqué gratuit s’utilise directement ; pour les abonnements et les paiements uniques, le montant est confirmé avec vous selon votre situation et consigné par écrit avant l’activation — aucun paiement n’est prélevé à l’avance.
Qui contacter en cas de problème pendant l’utilisation ?
Ouvrez un ticket au centre d’assistance : réponse sous 4 heures pendant les heures ouvrées ; pour une urgence qui bloque l’utilisation, indiquez « urgent » dans le titre.
Un non-client peut-il soumettre un ticket ?
Les consultations avant achat passent par la page de contact ; les tickets sont réservés aux clients ayant ouvert un produit ou un service, et le traitement y est plus rapide.
Comment utiliser le canal urgent ?
Il suffit d’écrire « urgent » au début du titre. Abuser de l’urgence empêcherait les vraies urgences de passer dans la file : réservez-la aux affaires vraiment pressées.
Comment commencer ?
Soumettez un ticket depuis l’entrée d’assistance, avec le nom du produit et la description du problème ; le numéro est généré sur place.
Associés
Wenshu Office
Suite bureautique gratuite et open source : documents, tableurs, présentations et outils PDF, le tout installé sur un seul ordinateur.
KINGAI OS
Famille de systèmes d’exploitation Linux : bureau, serveur, appareils de périphérie et stations de travail IA, quatre lignes.
Personnel IA
Des employés IA configurés par poste : service client, assistance commerciale, assistance opérationnelle, dédiés au travail répétitif.
Point d’entrée unique pour l’assistance : les questions de tous les produits et services sont reçues par un seul système de tickets.
Dites-nous d'abord où ça bloque. Le périmètre et un devis écrit précèdent tout démarrage ; regarder ne coûte rien.
Ou demandez d'abord à Leo, l'assistant en bas à droite : clarifiez les questions avant de nous écrire.
