Entrada única de soporte: las preguntas de todos los productos y servicios las recibe un solo sistema de tickets.
Al enviarlo, recibe un número de ticket y puede consultar en qué paso está el trámite. Respuesta en un plazo de 4 horas dentro del horario laboral; los problemas urgentes tienen un canal rápido: basta escribir «urgente» en el título.
Para quién es y qué se interpone
Clientes que usan cualquiera de nuestros productos o servicios y no quieren buscar a una persona distinta para cada problema.
Se compraron varios productos y, cuando surge un problema, no se sabe a quién buscar, dando vueltas entre varias entradas contando lo mismo
El problema se envía y cae como una piedra en el mar: en qué paso está el trámite, nadie puede decirlo con claridad
Qué recibe
✓ Entrada única: un solo lugar para preguntar por todos los productos
✓ Los tickets tienen número y el avance del trámite se puede consultar
✓ Respuesta en un plazo de 4 horas dentro del horario laboral
✓ Los problemas urgentes tienen un canal rápido: basta escribir «urgente» en el título
| Componente | Qué incluye | Entregable |
|---|---|---|
| Recepción única | Los problemas de cualquier producto entran por una sola entrada | El número de ticket se da en el acto |
| Avance consultable | El estado del trámite va con el ticket, sin tener que andar insistiendo | El estado se puede consultar en cualquier momento |
| Canal rápido | Para los problemas urgentes, escriba «urgente» en el título y van por la cola rápida | Los tickets urgentes se atienden primero |
Entrada única de soporte: las preguntas de todos los productos y servicios las recibe un solo sistema de tickets.
Cuéntenos primero dónde duele. El alcance y un presupuesto por escrito van antes de empezar; mirar no cuesta nada.
O pregunte primero a Leo, el asistente de abajo a la derecha: aclare las preguntas antes de escribirnos.
Límites
No incluido
- El plazo de respuesta se refiere a la primera respuesta dentro del horario laboral, no a que todos los problemas se resuelvan en 4 horas
- Las necesidades de desarrollo fuera del alcance del producto pasan a cotizarse en la línea de servicios, sin empezar directamente dentro del ticket
Qué necesitamos de usted
- La cuenta única o el correo del pedido, para poder emparejar su ticket
- En la descripción del problema, lleve en lo posible el nombre del producto y la hora en que apareció
Cómo trabajamos y cómo cotizamos
El cliente envía el ticket por autoservicio, sin tener que contactar primero. Si una institución quiere un canal de soporte exclusivo y un nivel de respuesta, se habla desde la página de contacto.
Preguntas de esta página
¿Cómo se cobra este producto?
La forma de pago está indicada en la descripción del producto: lo que está marcado como gratuito se usa directamente; en suscripciones y pagos únicos, al hacer la consulta confirmamos el importe según su caso y lo dejamos por escrito antes de activarlo; no se cobra por adelantado.
Si surge un problema al usarlo, ¿a quién acudo?
Abra un ticket en el centro de soporte; respondemos en un plazo de 4 horas dentro del horario laboral. Para asuntos urgentes que afecten el uso, indique «urgente» en el título.
Si no soy cliente, ¿puedo enviar un ticket?
Las consultas previas a la compra van por la página de contacto; el ticket se deja para los clientes con productos y servicios ya activados, y se atiende más rápido.
¿Cómo se usa lo urgente?
Basta escribir «urgente» al principio del título. Abusar de lo urgente hace que lo de verdad urgente no pueda hacer cola: déjelo por favor para los asuntos de verdad apremiantes.
¿Cómo se empieza?
Envíe el ticket desde la entrada de soporte, con el nombre del producto y la descripción del problema; el número se genera en el acto.
Relacionado
Wenshu Office
Suite ofimática gratuita y de código abierto: documentos, hojas de cálculo, presentaciones y herramientas de PDF, todo instalado en una sola computadora.
KINGAI OS
Familia de productos de sistemas operativos Linux: escritorio, servidor, dispositivos perimetrales y estaciones de trabajo de IA, cuatro líneas.
Personal de IA
Empleados de IA configurados por puesto: atención al cliente, asistencia de ventas y asistencia operativa, dedicados al trabajo repetitivo.
Entrada única de soporte: las preguntas de todos los productos y servicios las recibe un solo sistema de tickets.
Cuéntenos primero dónde duele. El alcance y un presupuesto por escrito van antes de empezar; mirar no cuesta nada.
O pregunte primero a Leo, el asistente de abajo a la derecha: aclare las preguntas antes de escribirnos.
