Gestion de votre fiche d’établissement Google : informations alignées, chaque avis répondu un par un, données locales chaque mois.
Horaires d’ouverture, téléphone, services et photos sont entretenus chaque mois, avec le même contenu sur le site officiel et sur la carte ; chaque nouvel avis reçoit une réponse. Pour les avis, nous ne faisons que répondre et inviter dans les règles : pas d’avis achetés, pas de sélection des clients.
À qui cela s'adresse et ce qui bloque
Les commerces qui prennent leurs commandes auprès des clients de proximité : cliniques, restauration, beauté, réparation automobile, rénovation. Le cas le plus courant : une fiche d’établissement créée et jamais gérée, des avis accumulés et jamais répondus.
La fiche d’établissement a été créée et n’est gérée par personne : horaires faux, téléphone ancien ; les clients arrivent selon de fausses informations
Des dizaines d’avis se sont accumulés sans une seule réponse ; l’avis négatif est tout en haut, et les nouveaux clients le voient en premier
Ce que vous obtenez
✓ Informations de la fiche alignées point par point : horaires d’ouverture, téléphone, services, photos — même contenu sur le site officiel et sur la carte
✓ Chaque nouvel avis reçoit une réponse, positifs et négatifs ; le ton des réponses vous est d’abord soumis pour relecture
✓ L’invitation aux avis ne suit que la voie conforme : envoyée à de vrais clients, sans sélection des personnes et sans seuil d’avis positifs
✓ Un rapport mensuel de données locales : affichages dans la recherche, appels, demandes d’itinéraire, comparés au mois précédent
| Composant | Ce qui est inclus | Livrable |
|---|---|---|
| Gestion de la fiche | Horaires d’ouverture, téléphone, services et photos alignés point par point | Un journal d’alignement vérifiable point par point |
| Réponses aux avis | Chaque nouvel avis reçoit une réponse ; le ton est d’abord confirmé par vous | Un journal des réponses |
| Invitation conforme aux avis | Les invitations ne sont envoyées qu’à de vrais clients, sans sélection des personnes | Un journal des invitations |
| Rapport mensuel de données locales | Affichages dans la recherche, appels et demandes d’itinéraire, point par point face au mois précédent | Un par mois |
Gestion de votre fiche d’établissement Google : informations alignées, chaque avis répondu un par un, données locales chaque mois.
Dites-nous d'abord où ça bloque. Le périmètre et un devis écrit précèdent tout démarrage ; regarder ne coûte rien.
Ou demandez d'abord à Leo, l'assistant en bas à droite : clarifiez les questions avant de nous écrire.
Limites
Non inclus
- Pas d’avis fabriqués, pas d’achat de classement : c’est la ligne rouge de ce métier, dite d’avance
- Le ton des réponses n’exagère pas : les problèmes soulevés dans les avis reçoivent une réponse honnête, sans dispute
Ce qu’il nous faut de vous
- L’autorisation de gestion de la fiche d’établissement
- Une confirmation des informations d’exploitation, un document de base aligné une fois
Collaboration et devis : comment ça marche
Gestion par établissement : on regarde d’abord gratuitement l’état actuel de votre fiche, puis on parle gestion. Depuis la page de contact, dites le nom du commerce et la ville ; les chaînes à plusieurs établissements se discutent par établissement.
Questions de cette page
Que dois-je fournir ?
Les droits de gestion de la fiche d’établissement, autorisés une fois à l’ouverture. Ensuite, l’entretien des informations, les réponses aux avis et le rapport mensuel sont faits par nous ; les formulations dont nous ne sommes pas sûrs vous sont d’abord envoyées pour confirmation.
Qui écrit les réponses aux avis ?
Nous les écrivons, vous les contrôlez par échantillonnage. Les avis positifs reçoivent un remerciement bref ; pour les avis négatifs, on répond d’abord au problème lui-même, puis on donne un chemin de résolution — pas de modèles de dispute.
Pouvez-vous m’obtenir davantage d’avis positifs ?
On ne peut faire que des invitations conformes : envoyer une invitation d’avis à de vrais clients, sans sélectionner les personnes, sans seuil d’avis positifs, sans achat d’avis. L’achat d’avis et le filtrage des avis violent les règles des plateformes et les règles fédérales américaines sur les avis ; s’ils sont découverts, c’est toute la fiche d’établissement qui en paie le prix. Cette ligne, nous ne la touchons pas.
Comment ce produit est-il facturé ?
Le mode de facturation est indiqué dans la présentation du produit : ce qui est marqué gratuit s’utilise directement ; pour les abonnements et les paiements uniques, le montant est confirmé avec vous selon votre situation et consigné par écrit avant l’activation — aucun paiement n’est prélevé à l’avance.
Qui contacter en cas de problème pendant l’utilisation ?
Ouvrez un ticket au centre d’assistance : réponse sous 4 heures pendant les heures ouvrées ; pour une urgence qui bloque l’utilisation, indiquez « urgent » dans le titre.
Un avis négatif peut-il recevoir une réponse convenable ?
Oui. On reconnaît d’abord le problème, on donne un chemin de résolution ; le brouillon du ton vous est soumis pour relecture avant l’envoi, sans disputer avec le client.
Quel est le rapport avec la solution pour commerces locaux ?
La solution est une combinaison de tactiques ; cette prestation en est la pièce qui gère la fiche et les avis, et elle peut être signée seule.
Comment commencer ?
Envoyez le nom du commerce et la ville à la page de contact ; on regarde d’abord l’état de la fiche, puis on parle gestion.
La solution complète pour les services locaux
La gestion de fiche ne couvre que la carte et les avis. Pour compléter en même temps les réservations sur le site, la publicité et la recherche locale, regardez la page de solution pour les services locaux : l’ordre et les combinaisons y sont listés.
Associés
Wenshu Office
Suite bureautique gratuite et open source : documents, tableurs, présentations et outils PDF, le tout installé sur un seul ordinateur.
KINGAI OS
Famille de systèmes d’exploitation Linux : bureau, serveur, appareils de périphérie et stations de travail IA, quatre lignes.
Personnel IA
Des employés IA configurés par poste : service client, assistance commerciale, assistance opérationnelle, dédiés au travail répétitif.
Gestion de votre fiche d’établissement Google : informations alignées, chaque avis répondu un par un, données locales chaque mois.
Dites-nous d'abord où ça bloque. Le périmètre et un devis écrit précèdent tout démarrage ; regarder ne coûte rien.
Ou demandez d'abord à Leo, l'assistant en bas à droite : clarifiez les questions avant de nous écrire.
