Gestión del perfil de empresa de Google: información alineada, respuesta a cada reseña una a una y datos locales cada mes.
El horario de apertura, el teléfono, los servicios y las fotos se mantienen cada mes, con el mismo criterio en el sitio oficial y en el mapa; cada reseña nueva se responde una a una. Con las reseñas solo se hace respuesta e invitación conforme a las normas: no se compran reseñas ni se elige a los clientes.
Para quién es y qué se interpone
Tiendas que reciben pedidos de clientes cercanos: clínicas, restaurantes, belleza, reparación de autos, reformas. Lo más común: el perfil de empresa creado y sin nadie que lo cuide, y las reseñas acumuladas sin nadie que las responda.
El perfil de empresa se creó y nadie lo cuida: la hora está mal, el teléfono es antiguo, y el cliente llega siguiendo la información errónea
Las reseñas se acumularon por decenas y no se respondió ni una; la negativa cuelga en lo más alto y el cliente nuevo es el primero en verla
Qué recibe
✓ La información del perfil se alinea punto por punto: horario de apertura, teléfono, servicios y fotos, con el mismo criterio en el sitio oficial y en el mapa
✓ Cada reseña nueva se responde una a una; el criterio de las respuestas se le muestra primero a usted para que lo revise
✓ La invitación a reseñar solo va por la vía conforme a las normas: se envía a clientes reales, sin seleccionar personas ni poner un umbral de reseñas positivas
✓ Un dato local al mes: impresiones en búsqueda, llamadas y número de solicitudes de ruta, comparado con el mes anterior
| Componente | Qué incluye | Entregable |
|---|---|---|
| Gestión del perfil | El horario de apertura, el teléfono, los servicios y las fotos se alinean punto por punto | El registro de alineación se puede consultar punto por punto |
| Respuesta a reseñas | Cada reseña nueva se responde una a una, con el criterio confirmado primero por usted | Registro de respuestas |
| Invitación conforme a las normas | Solo se envía la invitación a clientes reales, sin seleccionar personas | Registro de invitaciones |
| Informe mensual de datos locales | Impresiones en búsqueda, llamadas y número de solicitudes de ruta, frente al mes anterior punto por punto | Uno al mes |
Gestión del perfil de empresa de Google: información alineada, respuesta a cada reseña una a una y datos locales cada mes.
Cuéntenos primero dónde duele. El alcance y un presupuesto por escrito van antes de empezar; mirar no cuesta nada.
O pregunte primero a Leo, el asistente de abajo a la derecha: aclare las preguntas antes de escribirnos.
Límites
No incluido
- No se inflan reseñas ni se compra posición: esa es la línea roja de esta actividad, y se dice primero
- El criterio de las respuestas no exagera: lo que la reseña plantea se responde tal cual, sin discutir
Qué necesitamos de usted
- La autorización de gestión del perfil de empresa
- La confirmación de la información de apertura, con un borrador base alineado una vez
Cómo trabajamos y cómo cotizamos
Gestión por tienda: primero mire gratis el estado actual de su perfil y después hablamos de la gestión. Desde la página de contacto explique el nombre del negocio y la ciudad; las cadenas con varias tiendas se hablan por tienda.
Preguntas de esta página
¿Qué necesito aportar yo?
El permiso de gestión del perfil de empresa, que se autoriza una vez al activar el servicio. Después, el mantenimiento de la información, las respuestas a las reseñas y el informe mensual los hacemos nosotros; los criterios de los que no estemos seguros se le envían primero para su confirmación.
¿Quién escribe las respuestas a las reseñas?
Las escribimos nosotros y usted las revisa por muestreo. En las reseñas positivas, un agradecimiento breve; en las negativas, primero se responde al problema en sí y después se da una vía de solución, sin discutir con plantillas.
¿Pueden ayudarme a conseguir más reseñas positivas?
Solo se puede hacer la invitación conforme a las normas: enviar la invitación a reseñar a clientes reales, sin seleccionar personas, sin poner un umbral de reseñas positivas y sin comprar reseñas. Comprar reseñas y filtrar las reseñas viola las reglas de las plataformas y las normas federales estadounidenses sobre reseñas, y si se detecta, arrastra a todo el perfil de empresa: esa línea no la tocamos.
¿Cómo se cobra este producto?
La forma de pago está indicada en la descripción del producto: lo que está marcado como gratuito se usa directamente; en suscripciones y pagos únicos, al hacer la consulta confirmamos el importe según su caso y lo dejamos por escrito antes de activarlo; no se cobra por adelantado.
Si surge un problema al usarlo, ¿a quién acudo?
Abra un ticket en el centro de soporte; respondemos en un plazo de 4 horas dentro del horario laboral. Para asuntos urgentes que afecten el uso, indique «urgente» en el título.
¿Una reseña negativa también se puede responder con propiedad?
Sí. Primero se reconoce el problema, se da una vía de solución, y el borrador del criterio se le muestra a usted antes de enviarlo, sin discutir con el cliente.
¿Qué relación tiene con la solución para negocios locales?
La solución es la forma de jugar en combinación; este servicio es, dentro de ella, la pieza que gestiona el perfil y las reseñas, y se puede firmar por separado.
¿Cómo se empieza?
Envíe el nombre del negocio y la ciudad a la página de contacto; primero se mira el estado del perfil y después se habla de la gestión.
La solución completa para los servicios locales
La administración de fichas solo cubre la parte de mapas y reseñas. Para completar también las reservas del sitio web, la publicidad y la búsqueda local, vea la página de soluciones para servicios locales, donde el orden y la combinación ya están listados.
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Cuéntenos primero dónde duele. El alcance y un presupuesto por escrito van antes de empezar; mirar no cuesta nada.
O pregunte primero a Leo, el asistente de abajo a la derecha: aclare las preguntas antes de escribirnos.
