Sitios y documentos que todas las personas pueden usar de verdad
Corrección de accesibilidad para instituciones gubernamentales de todos los niveles: con el estándar WCAG 2.1 AA, el sitio oficial, las páginas de trámites y los documentos públicos se corrigen a nivel de código fuente, para que los residentes con discapacidad puedan completar de verdad sus gestiones, en lugar de colocar una capa de ocultación sobre la página para pasar la revisión. El Título II de la ADA del Departamento de Justicia de Estados Unidos ya fijó plazos claros de cumplimiento para los sitios web y las aplicaciones móviles gubernamentales: las entidades con una población de cincuenta mil habitantes o más deben alcanzar el estándar antes del 2027-04-26, y las entidades más pequeñas, antes del 2028-04-26. Con el plazo encima, lo que hace falta es un cumplimiento real, no un arreglo temporal que tape el problema.
Para quién es y qué se interpone
Los departamentos responsables del sitio web y de la información de las instituciones gubernamentales de todos los niveles: el volumen de páginas oficiales, guías de trámites, formularios públicos y documentos PDF es grande, y el plazo de cumplimiento ya está fijado.
El lector de pantalla no puede leer la navegación del propio sitio y con el teclado no se completa un formulario de solicitud: los residentes con discapacidad solo pueden acudir a la ventanilla presencial
Casi todo lo que vende el mercado son componentes de capa de ocultación: se instalan con una línea de código y dicen cumplir, pero ante una queja o una demanda, esa capa no cuenta como corrección
Hay miles y miles de PDF públicos sin estructura de etiquetas; al pasarlos en lote por herramientas de conversión, las tablas y el orden de lectura salen desordenados
Qué recibe
| Componente | Qué incluye | Entregable |
|---|---|---|
| Auditoría de accesibilidad | Verificación punto por punto según WCAG 2.1 AA: escaneo automatizado, revisión manual y pruebas reales con lector de pantalla, por tres vías a la vez | Informe de auditoría, con los problemas ubicados por número de criterio |
| Corrección del código del sitio | Estructura, orden de foco, contraste y etiquetas de formulario se corrigen en la capa de código fuente, sin depender de complementos que tapen el problema | Registro de correcciones vinculado punto por punto con los ítems de la auditoría |
| Corrección de documentos | A los PDF y documentos de oficina se les añaden estructura de etiquetas, orden de lectura y texto alternativo; en volúmenes grandes, primero se determina el total y después se asignan prioridades | Paquete de documentos conformes, con registros de muestreo adjuntos |
| Nueva verificación y aceptación | Terminada la corrección, se vuelve a medir con el mismo estándar y se emite un informe de nueva verificación, con la comparación del antes y el después | Informe de nueva verificación y explicación de los puntos aún no conformes |
| Formación del equipo | Formación en publicación accesible para el personal que mantiene los contenidos, para que las páginas nuevas no generen problemas nuevos | Registro de formación y lista de verificación de publicación |
Los materiales de aceptación se entregan junto con el proyecto
Al terminar la corrección, su institución no recibe solo un sitio web corregido. El informe de auditoría vincula cada hallazgo con un criterio concreto de WCAG 2.1 AA; el registro de correcciones indica qué se cambió en cada punto y en qué versión del código, y todo ello forma al final un informe de conformidad de accesibilidad (ACR), propiedad de su institución, listo para utilizarse directamente en revisiones de contratación, reinspecciones anuales o controles de instancias superiores. El informe no depende de que nuestro contrato siga vigente para ser válido: cambie de proveedor o de alojamiento, y los materiales seguirán en manos de su institución.
Cómo funciona
Auditoría inicial
Unas dos o tres semanas: auditoría por muestreo del sitio y los documentos; salen la lista de problemas y el alcance de la corrección, y la cotización se fija tras confirmar el alcance
Corrección de la capa de plantillas
Primero se corrigen las plantillas y los componentes comunes a todo el sitio: una sola corrección beneficia a todo el sitio; sale el registro de corrección de plantillas
Corrección de páginas y documentos
Ordenados por volumen de visitas e importancia del trámite, se corrigen por lotes y se verifican por lotes, con informes semanales de avance
Aceptación y formación
Nueva verificación completa y emisión del informe; formación del equipo de contenidos y cierre, con firma de la aceptación punto por punto contra el informe
Sitios y documentos que todas las personas pueden usar de verdad
Cuéntenos primero dónde duele. El alcance y un presupuesto por escrito van antes de empezar; mirar no cuesta nada.
O pregunte primero a Leo, el asistente de abajo a la derecha: aclare las preguntas antes de escribirnos.
Límites
No incluido
- Sin usar componentes de capa de ocultación como si fueran corrección: no resuelven el problema del código fuente ni resisten la prueba de una queja o una demanda
- Sin promesa de cero quejas: lo que se promete es corrección y nueva verificación con constancia, punto por punto según WCAG 2.1 AA, y los criterios de evaluación están escritos en el informe
- La corrección completa de los documentos históricos está limitada por su volumen total: primero se determina el total y se asignan prioridades, sin fingir que todo se corrige de la noche a la mañana
Qué necesitamos de usted
- Permisos de modificación sobre el código fuente del sitio y el sistema de gestión de contenidos
- La lista de la biblioteca de documentos o permisos de acceso, para determinar el volumen total
- Una persona responsable de contacto, que coordine las páginas y los documentos de cada departamento
Cómo trabajamos y cómo cotizamos
Los proyectos gubernamentales se contratan por alcance: primero la auditoría inicial; con el alcance fijado, se cotiza. El contrato va por el canal institucional, con los importes y los hitos de aceptación por escrito con claridad. Se pueden conversar canales de compra cooperativa y acuerdos marco; empiece indicando, desde la página de contacto, el nivel de su institución y el tamaño de su sitio, y le daremos un calendario de auditoría. El criterio de aceptación de la corrección es uno solo: el informe de nueva verificación, vinculado punto por punto con los criterios WCAG.
Preguntas de esta página
¿No basta con instalar un componente de accesibilidad?
No como corrección. La capa de ocultación solo ajusta temporalmente los estilos en el navegador del visitante; los problemas del código fuente quedan tal cual, y la supervisión y los litigios miran la página en sí. La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos ya sancionó a proveedores relacionados por publicidad de «cumplimiento rápido» de este tipo; la razón es exactamente esta.
Tenemos decenas de miles de PDF, ¿qué se hace?
Primero se determina el volumen: se clasifican en tres niveles por volumen de visitas e importancia del trámite; los de alta frecuencia y los de trámites van primero, y los documentos de cola larga entran en una planificación continua por períodos. El volumen total y la lista de niveles quedan escritos en el informe de auditoría, sin cotizaciones confusas.
¿El sitio debe detenerse durante la corrección?
No. Las plantillas y las páginas se corrigen y se publican por lotes, y la nueva verificación acompaña a cada lote.
¿Qué pasa si, tras la corrección, las páginas nuevas vuelven a tener problemas?
La formación y la lista de verificación de publicación existen precisamente para prevenirlo; también puede contratarse una gestión anual de nueva verificación, con muestreo trimestral de las páginas nuevas.
¿El sitio debe estar fuera de servicio durante la corrección?
No hace falta. La corrección se realiza sobre una copia y en el entorno de preproducción; tras la verificación, se publica por grupos de páginas y el servicio actual no se interrumpe. Los cambios a nivel de plantilla se prueban primero en un tipo de página y, confirmado que no hay errores, se extienden a todo el sitio.
El volumen de documentos es enorme, ¿por qué lote se empieza?
Primero se ordena por volumen de visitas y por uso legal: las guías de trámites, los formularios de solicitud y los documentos de notificación de decisiones tienen prioridad, y el resto se procesa por lotes en planificación trimestral. La auditoría inicial entregará una lista con prioridades, y su institución podrá aceptarla punto por punto.
¿Cómo empezamos?
Indique desde la página de contacto el nivel de su institución y el tamaño aproximado del sitio y los documentos; primero programamos una auditoría inicial y, con el alcance y la cotización, hablamos del contrato.
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