الهاتف بعد انتهاء الدوام، هناك أيضًا من يردّ عليه
خدمة استقبال مُسندة للشركات الصغيرة: المكالمات الواردة، والرسائل النصية للمعاودة على المكالمات الفائتة، واستفسارات الموقع وWeChat، يستقبلها أولًا مكتب استقبال ذكاء اصطناعي، ويتابعها البشر بتدقيقهم. حساب واحد واضح — مبلغ شهري واحد، لا رسوم بالدقيقة، ولا ربح من المكالمات الفائتة. مناسبة للأعمال التي تعتمد على الهاتف في استقبال الطلبات، مثل خدمات المنازل ومكاتب المحاماة والعيادات والمتاجر.
لمن يناسب وماذا يعترض الطريق
الشركات الصغيرة التي تستقبل الطلبات بالهاتف والاستفسارات، مثل خدمات المنازل ومكاتب المحاماة والعيادات والمتاجر: أيدٍ عاملة قليلة، وساعات ما بعد الدوام طويلة، والمكالمة الفائتة تعني طلبًا فائتًا.
لا أحد يرد على الهاتف بعد الدوام وفي عطلات نهاية الأسبوع، وفي اليوم التالي يكون العميل قد وجد غيركم
عند الانشغال تُفوَّت مكالمات ولا يبقى حتى الرقم كاملًا، فلا تعرفون لمن تعاودون الاتصال
جرّبتم خدمة ردّ بالدقيقة، فجاءت تفاصيل الفاتورة ثلاث صفحات، ولم يتطابق فيها بند واحد
ماذا تحصل عليه
| المكوّن | ماذا يشمل | المُسلَّم |
|---|---|---|
| الرد على المكالمات | يردّ مكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي على المكالمات الشائعة وفق معاييركم: يجيب عن الأسئلة ويسجّل المواعيد ويأخذ المعلومات | سجلات المكالمات متاحة مكالمة بمكالمة |
| المعاودة بالرسائل النصية | تُرسَل رسالة نصية تلقائيًا للمكالمات الفائتة لاستئناف الحديث، وتستمر المحادثة إن ردّ الطرف الآخر | سجلات المعاودة والمحادثات محفوظة |
| تجميع الاستفسارات | تُجمَع استفسارات الموقع وWeChat والهاتف في مكان واحد، مرتبة بحسب الأهمية | ملخص استفسارات واحد كل يوم |
| المتابعة البشرية | الطلبات المهمة والمسائل المعقدة تُحوَّل إلى البشر في اليوم نفسه، مع ملخص عند التسليم | سجلات المتابعة موثقة بندًا بندًا |
كيف يسير العمل
مواءمة المعايير
تُكتب الأسئلة الشائعة وقواعد المواعيد وحدود التحويل إلى البشر في معايير استقبال، وتُنجَز خلال أسبوع
استقبال تجريبي لأسبوع
نستقبل أولًا في الأوقات غير الذروة، وتُرَون السجلات، وتُضبَط المعايير وفق القياس الفعلي
إطلاق كامل
تولّي جميع الأوقات، وملخص يومي وسجلات متاحة مكالمة بمكالمة
مطابقة شهرية
مطابقة نهاية الشهر صفحة واحدة: كم استقبلنا، وكم طلبًا احتفظنا به، وكم حُوّل إلى البشر
الهاتف بعد انتهاء الدوام، هناك أيضًا من يردّ عليه
أخبرنا أولًا أين المشكلة. النطاق وعرض سعر مكتوب قبل بدء أي شيء؛ والاطلاع لا يكلف شيئًا.
أو اسأل أولًا Leo، المساعد في الأسفل: وضّح الأسئلة قبل أن تراسلنا.
الحدود وما لا يشمله
غير مشمول
- لا رسوم بالدقيقة: مبلغ شهري واحد مكتوب في العقد، والفاتورة سطر واحد، فهذا هو أسلوب هذا العمل
- لا نقدّم الأسعار والوعود باسمكم: مسائل الأسعار والفعالية العلاجية والنتائج تُؤخذ معلوماتها وتُحوَّل إلى البشر دائمًا
- لا ننتحل صفة موظفي المتجر: يصرّح مكتب الاستقبال بأنه استقبال ذكي، والعميل على علم
ماذا نحتاج منك
- إعدادات تحويل خط الهاتف، نساعدكم في إتمامها
- مسودة الأسئلة الشائعة وقواعد المواعيد، وإن لم توجد رتّبناها معكم
كيف يسير التعاون والتسعير
نوائم المعايير أولًا ونجرب الاستقبال أسبوعًا، ثم نوقّع الاشتراك الشهري. الرسوم الشهرية مبلغ واحد، وتختلف بحسب القطاع والأوقات، ويؤكدها مختص بعد لقاء: لخدمات المنازل ومكاتب المحاماة والعيادات والمتاجر حزم معايير قطاعية خاصة بها، تُوضَّح أنواع الأسئلة المشمولة والأوقات قبل أن نبدأ. عند إيقاف التعاقد أبلغونا مسبقًا، وتُصدَّر السجلات وتُعاد كاملة.
أسئلة هذه الصفحة
هل الفاتورة سطر واحد حقًا؟
نعم. مبلغ شهري واحد مثبت في العقد؛ والأعمال خارج النطاق تُسعَّر أولًا ولا تُنفَّذ إلا بعد تأكيدكم، ولن تفاجئكم داخل الفاتورة.
هل سيعرف العميل أنه ذكاء اصطناعي؟
يصرّح مكتب الاستقبال بهويته. الأسئلة الشائعة يجيب عنها بثبات، والأمور المهمة يحوّلها إلى البشر — ما يهمّ العميل هو أن يجد من يعتني به، لا من يردّ على الهاتف.
هل أستطيع الاحتفاظ برقمي الحالي؟
نعم. نعمل عبر إعدادات التحويل، ويبقى الرقم الأصلي كما هو، ونساعدكم في إتمام التبديل.
ماذا يحدث إن وقع أمر عاجل فعلًا في الليل؟
تُحدَّد قواعد الطوارئ عند مواءمة المعايير: أي أنواع المكالمات تُحوَّل مباشرة إلى هاتفكم، وأيها تُؤخذ معلوماته ويُتابَع في الصباح.
كيف نبدأ؟
أرسلوا قطاعكم ووضع الردّ على الهاتف الحالي عبر صفحة الاتصال، وسنوائم نسخة أولى من معايير الاستقبال، ثم نرتّب الاستقبال التجريبي.
ذات صلة
الهاتف بعد انتهاء الدوام، هناك أيضًا من يردّ عليه
أخبرنا أولًا أين المشكلة. النطاق وعرض سعر مكتوب قبل بدء أي شيء؛ والاطلاع لا يكلف شيئًا.
أو اسأل أولًا Leo، المساعد في الأسفل: وضّح الأسئلة قبل أن تراسلنا.
