Reconstruir login e formulários em cada instituição é a repetição mais cara.
A base transforma identidade, permissões, formulários, casos e notificações em uma camada compartilhada, e cada instituição se conecta com o seu próprio negócio. O público vê uma única entrada, os servidores veem um único conjunto de permissões, e os dados de serviço voltam às mãos da própria instituição.
O dinheiro que as instituições gastam repetidamente
Quando cada órgão constrói o seu sistema, a mesma roda é inventada muitas vezes.
Um login por instituição
O público se cadastra de novo em cada serviço, e as permissões dos servidores são administradas cada uma no seu canto — na saída de alguém, a revogação costuma ficar para trás.
Formulários e casos que não conversam
A solicitação é enviada e o andamento não se consulta; documentos complementares são pedidos por telefone, e a transferência entre instituições depende de recados.
Dados que não voltam à instituição
O serviço roda no sistema do fornecedor, os critérios estatísticos estão nas mãos do fornecedor, e trocar de fornecedor significa perder dados primeiro.
Instituições pequenas não sustentam um sistema
Órgãos de atendimento têm volume pequeno; sozinhos, não diluem o custo de compra e operação.
Composição da base
A camada compartilhada cuida de quatro coisas; o negócio fica com cada instituição.
Camada de identidade institucional
A conta única deriva estrutura organizacional, permissões por cargo, integração de login único e auditoria de acessos; a identidade do público e a dos servidores são governadas em separado.
- Estrutura organizacional e permissões por cargo
- Integração de login único (SSO)
- Identidades do público e dos servidores governadas em separado
- Auditoria de acessos registrada
Motor de formulários e casos
Formulários, materiais, recebimento, complementação, conclusão e notificações como um motor configurável; cada instituição monta o seu fluxo conforme o negócio.
- Formulários e listas de materiais configuráveis
- Fluxo completo: recebimento, complementação, conclusão
- Notificações de andamento automáticas
- Transferências entre instituições registradas
Livro-razão de fundos e repasses
Os livros de subsídios e repasses são desenhados separadamente, segundo as regras fiscais, com contabilidade e auditoria separadas da carteira de consumo da KINGAI.
- Desenho separado, segundo as regras fiscais
- Contabilidade separada da carteira de consumo
- Registros de repasse auditáveis
- Critérios definidos pelo lado fiscal
Camada de dados de serviço
Volume de casos, prazos e satisfação voltam à zona de dados da própria instituição; os critérios estatísticos são definidos pela instituição, e a exportação pode ser verificada a qualquer momento.
- Retorno de volume de casos, prazos e satisfação
- Dados divididos por instituição
- Critérios estatísticos definidos pela instituição
- Exportação verificável a qualquer momento
Componentes inteligentes que podem ser somados
Além da base, a camada com a qual os residentes falam pode ser somada componente a componente, sem esperar a base inteira ficar pronta.
Perguntas e respostas sobre políticas institucionais
Uma base de perguntas e respostas construída sobre as políticas e os documentos de atendimento publicados pela instituição; os residentes perguntam primeiro no site e na linha direta, as respostas trazem a fonte, e os critérios são atualizados junto com os documentos.
- Respostas baseadas apenas em documentos emitidos pela instituição
- Documento atualizado, respostas revisadas junto
- O que não se resolve é transferido para pessoas, com resumo
Lista de materiais e consulta de andamento
Listas de materiais geradas por tipo de assunto e andamento conectado aos dados da base; o residente consulta por conta própria, e as perguntas repetidas no guichê e na linha direta caem primeiro.
- Listas geradas automaticamente por assunto
- Consulta de andamento pelos critérios de permissão da instituição
- Notificações de complementação automáticas
Posto de trabalho para acúmulos
Consultas acumuladas e chamados pendentes ordenados por importância para as pessoas; nos horários de pico, a recepção inteligente atende primeiro, e os atendentes cuidam só do que exige julgamento.
- Acúmulos ordenados por importância
- Divisão de pico atende primeiro
- Registros de atendimento item a item
Formas de contratação e expansão
Componentes contratados por unidade e aceitos um a um; várias instituições podem usar compras cooperativas e acordos-quadro — uma negocia, as demais aderem, e a divisão de dados e os critérios são definidos instituição a instituição.
- Contratação e aceitação por componente
- Compras cooperativas e acordos-quadro negociáveis
- Adesão e aceitação instituição a instituição
Como a plataforma se conecta
A própria base é um componente da camada de plataforma.
Base pronta da conta única
Autorização, numeração, bloqueios e critérios de sessão já têm implementação em produção; a edição institucional soma organização e governança sobre isso.
Núcleo situacional opcional
Dados de pontos quentes de serviço e de eventos podem alimentar a análise operacional da instituição; o escopo de acesso é autorizado em separado, por atribuição.
Base operacional ONE
Depois do lançamento, monitoramento, atualizações e revalidação operam de forma unificada; as instituições não mantêm, cada uma, a sua equipe de operação.
Caminho de entrega
Primeiro um serviço em uma instituição; depois, a replicação horizontal. Cada etapa deixa um produto verificável.
Inventário de serviços
Escolher um serviço de alta frequência e mapear formulários, materiais, aprovação e notificações.
Produto: tabela de inventário de serviços (lista de formulários, materiais, aprovação e notificações).
Integração à base
Primeiro a organização e as permissões da instituição; o serviço-piloto roda sobre a base.
Produto: pacote de entrega da integração (tabela de organização e permissões da instituição, registro de lançamento do serviço-piloto).
Expansão para várias instituições
As demais instituições aderem pelo mesmo padrão, por conta própria; divisão de dados e critérios são aceitos instituição a instituição.
Produto: atas de aceitação por instituição (confirmação da divisão de dados, registro dos critérios estatísticos definidos).
Revalidação operacional
Prazos de atendimento, anomalias e atualizações revalidados mensalmente; a versão da base evolui de forma unificada.
Produto: relatório mensal de revalidação (prazos de atendimento, lista de anomalias, registro de atualizações de versão).
- Combinações de entrega: construção da base, integração por instituição, operação hospedada.
- Dados divididos por instituição; o compartilhamento entre instituições exige autorização item a item.
- A verificação de identidade segue, por jurisdição, um provedor em conformidade ou o sistema atual da instituição; a base não fabrica qualificação de verificação.
Limites de governança e de dados
O maior risco de uma base compartilhada são responsabilidades confusas; escreve-se claro antes de conectar.
Os dados pertencem à instituição
Os dados de casos e do público pertencem à instituição conectada; a KINGAI acessa apenas o necessário para a operação, com logs consultáveis.
Sem uso para marketing
Os dados de serviços governamentais não entram nos sistemas de prospecção e publicidade da KINGAI — isso vai ao contrato.
Permissões seguem o cargo
As permissões dos servidores seguem o cargo; mudanças de função e desligamentos revogam automaticamente, e acessos anômalos geram alertas separados.
Na saída, tudo pode ser levado
Quando a instituição sai, dados, configurações e documentos são exportados por completo, com o período de assistência no contrato.
Perguntas frequentes
Qual é a relação com a plataforma de serviços governamentais que a instituição já tem?
A base é uma camada compartilhada, conectada por padrões, e não exige substituir os sistemas de negócio existentes. Identidade, formulários, casos e notificações são reunidos primeiro na base; os sistemas atuais da instituição se conectam pelos padrões de interface, e o ritmo da consolidação é definido item a item no projeto de integração.
Como o livro-razão financeiro se conecta com o sistema fiscal?
O livro-razão é desenhado separadamente, segundo as regras fiscais, e os critérios são definidos pelo lado fiscal. Os livros de subsídios e repasses são contabilizados e auditados em separado da carteira de consumo; a forma de conexão com o sistema fiscal é definida, na etapa de projeto de integração, conforme as regras locais.
Instituições pequenas conseguem pagar?
A base existe justamente para diluir custos. A camada compartilhada é construída e operada de forma unificada, e as instituições a usam por adesão, sem que cada uma precise comprar um sistema próprio e manter a sua própria equipe de operação.
Quem pode ver os dados dos residentes?
Os dados pertencem à instituição conectada, e nós acessamos apenas o necessário para a operação. O acesso é autorizado por cargo e registrado em log; os dados de serviços governamentais não entram nos nossos sistemas de prospecção e publicidade — isso vai ao contrato.
Quem faz a verificação de identidade do público?
Conforme a jurisdição, conecta-se um provedor em conformidade ou o sistema atual da instituição. A base não fabrica qualificação de verificação; a etapa de verificação é definida, no projeto de integração, conforme as regras locais.
Quanto dura o período de assistência na saída?
Vai ao contrato, combinado conforme o volume de dados e o número de sistemas conectados. Na saída, dados, configurações e documentos são exportados por completo, com resultados verificáveis item a item — nunca retemos dados para forçar renovação.
A seguir, veja qual parte
Confiança e conformidade
Formas de implantação, soberania de dados, operação de segurança, triagem da cadeia de suprimentos e limites de uso, escritos de forma concentrada.
Soluções nacionais integradas
A posição da base no conjunto completo: volte à página integrada para ver o mapa inteiro.
Sistemas de cidades inteligentes
A base é a parte governamental da camada de plataforma urbana; como ela se divide com o IOC, veja a página da cidade.
Comece por um serviço de alta frequência
Informe o tipo de instituição e um serviço que mais queira trazer primeiro; respondemos com o caminho de integração e os critérios de divisão de dados.
