机构反复花的钱
每家单位单独建系统，同样的轮子造很多遍。
登录各建一套
公众在每个机构服务里重新注册，工作人员的权限也各管各的，离职回收经常漏。
表单与个案不通
申请交上去，进度查不到，补件靠电话，跨机构转办只能靠人转述。
数据回不到机构
服务跑在供应商系统里，统计口径在供应商手里，换供应商先丢数据。
小机构养不起系统
窗口单位业务量不大，单独采购与运维的成本摊不平。
底座构成
共用层管四件事，业务留给各机构。
机构身份层
一号通派生组织架构、岗位权限、单点登录对接与访问审计，公众身份与工作人员身份分开治理。
- 组织架构与岗位权限
- 单点登录对接
- 公众与员工身份分开治理
- 访问审计留痕
表单与个案引擎
表单、材料、受理、补件、办结与通知做成可配置引擎，机构按业务拼自己的流程。
- 表单与材料清单可配置
- 受理、补件、办结全流程
- 进度通知自动触达
- 跨机构转办留痕
资金与发放账本
补贴与拨款类账本按财政规则单独设计，与 KINGAI 消费钱包分开记账、分开审计。
- 按财政规则单独设计
- 与消费钱包分开记账
- 发放记录可审计
- 口径由财政方定版
服务数据层
办件量、时限与满意度回到机构自己的数据区，统计口径由机构定，导出随时可验。
- 办件量、时限、满意度回流
- 数据按机构分区
- 统计口径由机构定
- 导出随时可验
可叠加的智能服务组件
底座之外，居民打交道的那一层可以逐个叠加，不必等底座全量建成。
机构政策问答
基于机构发布的政策与办事文件建问答库，居民在网站与热线先问前台，回答带出处，口径与文件同步更新。
- 问答只依据机构签发文件
- 文件更新，问答同步修订
- 答不了的带摘要转人工
材料清单与进度查询
按事项生成材料清单，办件进度接回底座数据，居民自助可查，窗口与热线的重复问答先降一截。
- 清单按事项自动生成
- 进度查询走机构权限口径
- 补件通知自动触达
积压处理工作台
积压咨询与待办工单按轻重排序给人工，高峰时段智能前台先接，坐席只处理需要判断的事项。
- 积压按轻重排序
- 高峰分流先行接住
- 处理记录逐条留痕
采购与扩接方式
组件按件签约、逐件验收；多机构可走合作采购与框架协议，一家谈好、逐家接入，数据分区与口径逐家定版。
- 按组件单独签约验收
- 合作采购与框架协议可谈
- 逐家接入，逐家验收
平台怎样接入
底座本身就是平台层的一件。
一号通现成底座
授权、编号、封禁与会话口径已有生产实现，机构版在此之上加组织与治理。
态势内核可选接
服务热点与事件数据可供机构运营分析，接入范围按职权单独授权。
ONE 运营底座
底座上线后的监控、升级与复验统一运营，机构不必各自养运维班子。
交付路径
先落一个机构的一条服务，再横向复制。每一步都留下可验收的产出物。
服务盘点
选一条高频服务，盘清表单、材料、审批与通知环节。
产出物：服务盘点表（表单、材料、审批与通知环节清单）。
底座接入
机构组织与权限先建，试点服务在底座上跑通。
产出物：接入交付包（机构组织与权限表、试点服务上线记录）。
多机构扩接
其余机构按同一标准自助接入，数据分区与口径逐家验收。
产出物：逐家验收单（数据分区确认、统计口径定版记录）。
运营复验
办件时限、异常与升级按月复验，底座版本统一演进。
产出物：月度复验报告（办件时限、异常清单、版本升级记录）。
- 交付组合：底座建设、按机构接入、托管运营。
- 数据按机构分区，跨机构共享须逐项授权。
- 身份核验环节按法域接合规提供方或机构现有系统，底座不自造核验资质。
治理与数据边界
共用底座最怕权责不清，先写清再接入。
数据归机构
办件与公众数据归接入机构，KINGAI 只按运营所需访问，日志可查。
不用作营销
政府服务数据不进入 KINGAI 的获客与广告系统，这条写进合同。
权限随岗走
工作人员权限跟岗位走，调岗与离职自动回收，异常访问单独告警。
退出可带走
机构退出时数据、配置与文档完整导出，协助期写进合同。
常见问题
与机构现有的政务平台是什么关系？
底座是共用层，按标准接入，不要求替换现有业务系统。身份、表单、个案与通知先归拢到底座，机构原有业务系统按接口标准对接，归拢节奏在接入设计时逐项定版。
资金账本与财政系统怎么对接？
账本按财政规则单独设计，口径由财政方定版。补贴与拨款账本与消费钱包分开记账、分开审计；与财政系统的对接方式在接入设计阶段按当地规则确定。
小机构用得起吗？
底座正为摊薄成本而建。共用层统一建设与运营，机构按接入使用，不必各自采购一套系统、再各自养运维班子。
居民数据谁能看？
数据归接入机构，我方只按运营所需访问。访问按岗位授权并留日志；政府服务数据不进入我方获客与广告系统，这条写进合同。
公众的身份核验由谁做？
按法域接合规提供方或机构现有系统。底座不自造核验资质，核验环节在接入设计时按当地规则定版。
退出协助期有多长？
写进合同，按数据量与接入系统数约定。退出时数据、配置与文档完整导出，导出结果可逐项验证，不以数据扣留续约。
先落一条高频服务
提供机构类型与一条最想先搬上来的服务，先回接入路径与数据分区口径。
