أن يعيد كل مؤسسة بناء تسجيل الدخول والنماذج من جديد هو أغلى أشكال التكرار.
تجعل القاعدة الهوية والصلاحيات والنماذج والحالات والإشعارات طبقة مشتركة، تتصل بها المؤسسات وفق أعمالها. يواجه الجمهور مدخلًا واحدًا، ويواجه الموظفون مجموعة صلاحيات واحدة، وتعود بيانات الخدمات إلى يد المؤسسة نفسها.
الأموال التي تنفقها المؤسسات مرارًا
تبني كل وحدة نظامها منفصلة، فتُخترع العجلة نفسها مرات كثيرة.
كلٌّ يبني تسجيل دخوله الخاص
يعيد الجمهور التسجيل في كل خدمة مؤسسية، وتدير كل جهة صلاحيات موظفيها منفصلة، وكثيرًا ما يفوت سحب الصلاحيات عند ترك العمل.
النماذج والحالات غير متصلة
يُقدَّم الطلب فلا يمكن الاستعلام عن تقدمه، وتُستكمل النواقص بالهاتف، والإحالة عبر المؤسسات لا تتم إلا بنقل البشر.
البيانات لا تعود إلى المؤسسة
تعمل الخدمات داخل أنظمة المورّد، ومعايير الإحصاء بيد المورّد، فإذا غيّرتم المورّد فقدتم البيانات أولًا.
المؤسسات الصغيرة لا تستطيع تحمّل نظام
وحدات النوافذ حجم أعمالها صغير، وتكاليف الشراء والتشغيل المنفصل لا تتوزع بعدالة.
تكوين القاعدة
تدير الطبقة المشتركة أربعة أمور، وتبقى الأعمال لكل مؤسسة.
طبقة هوية المؤسسة
يشتق الحساب الموحّد البنية التنظيمية وصلاحيات المناصب وربط تسجيل الدخول الموحّد وتدقيق الوصول، وتُدار هوية الجمهور وهوية الموظفين منفصلتين.
- البنية التنظيمية وصلاحيات المناصب
- ربط تسجيل الدخول الموحّد
- إدارة منفصلة لهويتي الجمهور والموظفين
- آثار موثّقة لتدقيق الوصول
محرك النماذج والحالات
تُبنى النماذج والمستندات والاستلام واستكمال النواقص والإغلاق والإشعارات محركًا قابلًا للتهيئة، تركّب منه المؤسسات سيرها الخاص بحسب أعمالها.
- قوائم النماذج والمستندات قابلة للتهيئة
- سير كامل: الاستلام واستكمال النواقص والإغلاق
- إشعارات التقدم تصل تلقائيًا
- إحالات عبر المؤسسات موثّقة
سجلّ الأموال والصرف
تُصمَّم سجلات الدعم والمخصصات منفصلة وفق القواعد المالية، وتُحاسَب منفصلة عن محفظة استهلاك KINGAI وتُدقَّق منفصلة.
- تصميم منفصل وفق القواعد المالية
- محاسبة منفصلة عن محفظة الاستهلاك
- سجلات الصرف قابلة للتدقيق
- المعايير تثبّتها الجهة المالية
طبقة بيانات الخدمات
تعود أحجام المعاملات والمهل والرضا إلى منطقة بيانات المؤسسة نفسها، وتحدّد المؤسسة معايير الإحصاء، ويمكن التحقق من التصدير في أي وقت.
- عودة أحجام المعاملات والمهل والرضا
- البيانات مقسّمة بحسب المؤسسة
- معايير الإحصاء تحدّدها المؤسسة
- التصدير قابل للتحقق في أي وقت
مكونات خدمات ذكية قابلة للإضافة
خارج القاعدة، يمكن إضافة الطبقة التي يتعامل معها السكان مكوّنًا مكوّنًا، بلا انتظار اكتمال بناء القاعدة بالكامل.
أسئلة وأجوبة سياسات المؤسسة
تُبنى قاعدة أسئلة وأجوبة من السياسات ووثائق المعاملات التي تنشرها المؤسسة؛ يسأل السكان مكتب الاستقبال أولًا عبر الموقع والخط الساخن، والإجابات مصحوبة بمصادرها، وتُحدَّث معاييرها متزامنة مع الوثائق.
- الأسئلة والأجوبة تستند فقط إلى وثائق تصدرها المؤسسة
- عند تحديث الوثائق تُراجَع الأسئلة والأجوبة متزامنة
- ما لا يمكن الإجابة عنه يُحوَّل مع ملخص إلى موظف بشري
قوائم المستندات والاستعلام عن التقدم
تُولَّد قوائم المستندات بحسب الأمر، ويُربط تقدم المعاملات ببيانات القاعدة، ويمكن للسكان الاستعلام ذاتيًا، فتنخفض الأسئلة المتكررة على النوافذ والخط الساخن انخفاضًا أوليًا ملحوظًا.
- القوائم تُولَّد تلقائيًا بحسب الأمر
- الاستعلام عن التقدم وفق معايير صلاحيات المؤسسة
- إشعارات استكمال النواقص تصل تلقائيًا
منصة عمل معالجة المتراكم
تُرتَّب الاستشارات المتراكمة وتذاكر العمل المعلّقة بحسب الأهمية للبشر، وفي أوقات الذروة يتولى مكتب الاستقبال الذكي أولًا، ولا يعالج الموظفون إلا الأمور التي تحتاج تقديرًا.
- المتراكم مرتّب بحسب الأهمية
- تحويل أحمال الذروة يُستقبَل أولًا
- سجلات المعالجة موثّقة بندًا ببند
طريقة الشراء وتوسيع الاتصال
تُتعاقد المكونات مكوّنًا مكوّنًا وتُقبل مكوّنًا مكوّنًا؛ ويمكن لمؤسسات متعددة أن تسلك الشراء التعاوني والاتفاقات الإطارية: تتفاوض واحدة، وتتصل كل واحدة تباعًا، وتُثبَّت أقسام البيانات والمعايير لكل واحدة.
- تعاقد وقبول منفصل لكل مكوّن
- الشراء التعاوني والاتفاقات الإطارية قابلة للتفاوض
- اتصال لكل مؤسسة، وقبول لكل مؤسسة
كيف تتصل المنصة
القاعدة نفسها إحدى قطع طبقة المنصة.
قاعدة الحساب الموحّد الجاهزة
التفويض والترقيم والحظر ومعايير الجلسات لها تنفيذ إنتاجي قائم، وتضيف النسخة المؤسسية فوقها التنظيم والحوكمة.
ربط اختياري لنواة الوعي الظرفي
يمكن أن تزوّد نقاط الخدمات الساخنة وبيانات الأحداث تحليلات تشغيل المؤسسات، ويُخوَّل نطاق الاتصال منفصلًا بحسب الصلاحيات.
قاعدة عمليات ONE
بعد إطلاق القاعدة تُشغَّل المراقبة والترقيات وإعادة التحقق موحّدة، فلا تحتاج المؤسسات أن يحتفظ كلٌّ منها بفريق تشغيل وصيانة.
مسار التسليم
نبدأ بخدمة واحدة لمؤسسة واحدة، ثم ننسخ أفقيًا. وكل خطوة تترك مخرجات قابلة للقبول.
حصر الخدمات
اختيار خدمة عالية التكرار، وحصر مراحل النماذج والمستندات والموافقات والإشعارات.
المخرجات: جدول حصر الخدمات (قائمة مراحل النماذج والمستندات والموافقات والإشعارات).
اتصال القاعدة
تُبنى بنية المؤسسة وصلاحياتها أولًا، وتُشغَّل الخدمة التجريبية على القاعدة.
المخرجات: حزمة تسليم الاتصال (جدول بنية المؤسسة وصلاحياتها، وسجلّ إطلاق الخدمة التجريبية).
توسيع الاتصال لمؤسسات متعددة
تتصل بقية المؤسسات ذاتيًا وفق المعيار نفسه، وتُقبل أقسام البيانات والمعايير لكل واحدة.
المخرجات: محاضر قبول لكل مؤسسة (تأكيد أقسام البيانات، وسجلّ تثبيت معايير الإحصاء).
إعادة تحقق التشغيل
تُعاد مراجعة مهل المعاملات والشذوذات والترقيات شهريًا، وتتطور إصدارات القاعدة موحّدة.
المخرجات: تقرير إعادة تحقق شهري (مهل المعاملات، وقائمة الشذوذات، وسجلّ ترقيات الإصدارات).
- تركيبة التسليم: بناء القاعدة، والاتصال بحسب المؤسسة، والتشغيل المستضاف.
- البيانات مقسّمة بحسب المؤسسة، والمشاركة عبر المؤسسات تتطلب تفويضًا لكل بند.
- تُربط مرحلة التحقق من الهوية بحسب الولاية القضائية بمزوّد امتثال أو بنظام المؤسسة الحالي، والقاعدة لا تخترع مؤهلات تحقق.
حدود الحوكمة والبيانات
أكثر ما تخشاه القاعدة المشتركة هو غموض الصلاحيات والمسؤوليات؛ نكتبها بوضوح أولًا ثم نتصل.
البيانات تعود للمؤسسة
تعود بيانات المعاملات والجمهور للمؤسسة المتصلة، وتصل KINGAI إليها فقط بقدر ما يتطلبه التشغيل، والسجلات قابلة للفحص.
لا تُستخدم للتسويق
لا تدخل بيانات الخدمات الحكومية أنظمة KINGAI لاكتساب العملاء والإعلانات، وهذا البند مكتوب في العقد.
الصلاحيات تتبع المنصب
تتبع صلاحيات الموظفين مناصبهم، وتُسترد تلقائيًا عند تغيير المنصب أو ترك العمل، ويُبلَّغ عن الوصول الشاذ منفصلًا.
يمكن الأخذ عند الخروج
عند خروج المؤسسة تُصدَّر البيانات والإعدادات والوثائق كاملة، وتُكتب مدة المساعدة في العقد.
أسئلة شائعة
ما علاقتها بمنصة الحكومة الإلكترونية الحالية لدى المؤسسة؟
القاعدة طبقة مشتركة، تتصل وفق المعايير، ولا تتطلب استبدال أنظمة الأعمال الحالية. تُجمَع الهوية والنماذج والحالات والإشعارات في القاعدة أولًا، وتُربط أنظمة أعمال المؤسسة الحالية وفق معايير الواجهات، ويُثبَّت إيقاع التجميع بندًا ببند عند تصميم الاتصال.
كيف يُربط سجلّ الأموال بالنظام المالي؟
يُصمَّم السجلّ منفصلًا وفق القواعد المالية، وتثبّت الجهة المالية معاييره. وتُحاسَب سجلات الدعم والمخصصات منفصلة عن محفظة الاستهلاك وتُدقَّق منفصلة؛ وتُحدَّد طريقة الربط بالنظام المالي في مرحلة تصميم الاتصال وفق القواعد المحلية.
هل تستطيع المؤسسات الصغيرة تحمّلها؟
بُنيت القاعدة أصلًا لتوزيع التكلفة. تُبنى الطبقة المشتركة وتُشغَّل موحّدة، وتستخدمها المؤسسات بحسب اتصالها، بلا حاجة لأن يشتري كلٌّ منها نظامًا خاصًا ويحتفظ بفريق تشغيل وصيانة خاص.
من يستطيع الاطّلاع على بيانات السكان؟
تعود البيانات للمؤسسة المتصلة، ونحن نصل إليها فقط بقدر ما يتطلبه التشغيل. يُخوَّل الوصول بحسب المنصب ويُترك أثر في السجلات؛ وبيانات الخدمات الحكومية لا تدخل أنظمتنا لاكتساب العملاء والإعلانات، وهذا البند مكتوب في العقد.
من يتولى التحقق من هوية الجمهور؟
يُربط، بحسب الولاية القضائية، بمزوّد امتثال أو بنظام المؤسسة الحالي. القاعدة لا تخترع مؤهلات تحقق، وتُثبَّت مرحلة التحقق عند تصميم الاتصال وفق القواعد المحلية.
كم تبلغ مدة مساعدة الخروج؟
تُكتب في العقد، وتُتفق بحسب حجم البيانات وعدد الأنظمة المتصلة. وعند الخروج تُصدَّر البيانات والإعدادات والوثائق كاملة، ويمكن التحقق من نتائج التصدير بندًا ببند، ولا نحتجز البيانات لفرض التجديد.
تاليًا، أي جزء تنظرون إليه
الثقة والامتثال
أشكال النشر، وسيادة البيانات، وعمليات الأمن، وفحص سلسلة الإمداد، وحدود الاستخدام — مكتوبة مركّزة في مكان واحد.
مجموعة حلول الدول
موضع القاعدة داخل المجموعة كلها؛ عودوا إلى صفحة المجموعة لرؤية الصورة الكاملة.
نظام المدينة الذكية
القاعدة هي الجزء الحكومي من طبقة منصة المدينة؛ انظروا صفحة المدينة لمعرفة تقاسم العمل مع IOC.
ابدأوا بخدمة عالية التكرار
قدّموا نوع المؤسسة وخدمة واحدة تريدون نقلها أولًا قبل غيرها، وسنرد أولًا بمسار الاتصال ومعايير أقسام البيانات.
